眼下雖然已是數(shù)九寒冬季節(jié)，但在煙臺(tái)大地上，有線(xiàn)人頂風(fēng)冒雪，走千家，進(jìn)萬(wàn)戶(hù)，奏響了一曲曲拜訪用戶(hù)、拓展業(yè)務(wù)的樂(lè)章，新春用戶(hù)大拜訪活動(dòng)正在各地開(kāi)展的紅紅火火。

龍口：多種方式  服務(wù)用戶(hù)

龍口分公司組織黨員服務(wù)隊(duì)一行深入龍礦集團(tuán)、南山地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、森林防火管理處、龍口市醫(yī)院、龍口市公安局等企事業(yè)單位，了解用戶(hù)收視收聽(tīng)需求，解決用戶(hù)看電視及寬帶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。此次走訪活動(dòng)，龍口分公司采取領(lǐng)導(dǎo)班子、集客經(jīng)理帶隊(duì)與片區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)日常服務(wù)相結(jié)合的方式，深入工業(yè)客戶(hù)、重要客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”服務(wù)，征求客戶(hù)對(duì)收視收聽(tīng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，根據(jù)客戶(hù)需求，提出針對(duì)性解決方法，為客戶(hù)排憂(yōu)解難?！?/p>

龍口分公司攜手龍口老年大學(xué)開(kāi)展“心系用戶(hù)，關(guān)愛(ài)老人”免費(fèi)上門(mén)維護(hù)機(jī)頂盒辦理高清電視高速寬帶優(yōu)惠活動(dòng)，并在老年大學(xué)紀(jì)念改革開(kāi)放40周年主題文藝匯演現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行路演。

龍口分公司在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)、擺放宣傳展架和小禮品。演出開(kāi)始前工作人員給入場(chǎng)用戶(hù)發(fā)放宣傳單，向現(xiàn)場(chǎng)群眾介紹活動(dòng)情況，針對(duì)老年用戶(hù)重點(diǎn)介紹“健康專(zhuān)區(qū)”“戲曲專(zhuān)區(qū)”“生活專(zhuān)區(qū)”“紀(jì)實(shí)專(zhuān)區(qū)”等互動(dòng)點(diǎn)播特色專(zhuān)區(qū)涵蓋內(nèi)容，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)為老用戶(hù)清理保養(yǎng)機(jī)頂盒，講解日常使用注意事項(xiàng)。邀請(qǐng)用戶(hù)關(guān)注微信公眾號(hào)，給每個(gè)意向升級(jí)的用戶(hù)登記地址電話(huà)，并發(fā)放紀(jì)念品。此次活動(dòng)取得良好效果，為全年任務(wù)完成奠定良好基礎(chǔ)。本次活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)機(jī)頂盒15個(gè)，預(yù)約辦理用戶(hù)18個(gè)，收集意向用戶(hù)信息100多個(gè)。

牟平：大拜訪 暖民心

牟平分公司以正在開(kāi)展的“新春用戶(hù)大拜訪”活動(dòng)為契機(jī)，深入各社區(qū)、村莊，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，征求用戶(hù)意見(jiàn)，釋民惑、解民難，寒冬臘月里的牟平大地，到處活躍著員工們的身影。

“您好，孫大哥，這是我們山東有線(xiàn)為您準(zhǔn)備的福字，祝您和家人平平快樂(lè)，希望您在新的一年里繼續(xù)支持我們。”1月9日晚7點(diǎn)多，剛剛從北京打工回來(lái)過(guò)年的東泰百合苑小區(qū)住戶(hù)孫大哥就收獲到了一份特殊的祝福，牟平分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)部主任于海濤專(zhuān)程登門(mén)拜訪，送來(lái)了新年福字和“看高清節(jié)目送廣電寬帶”等一系列惠民活動(dòng)介紹。面對(duì)面交流一番后，孫大哥當(dāng)場(chǎng)決定繼續(xù)續(xù)費(fèi)有線(xiàn)電視。像這樣的例子在“新春用戶(hù)大拜訪”活動(dòng)中屢見(jiàn)不鮮，牟平分公司員工們“張開(kāi)嘴、邁開(kāi)腿”的真情給用戶(hù)留下了深刻印象，得到了用戶(hù)們的一致好評(píng)。

在觀水鎮(zhèn)郝格莊村，觀水營(yíng)業(yè)部主任肖蓬波患有痛風(fēng)，走路時(shí)間一長(zhǎng)就疼得不行，但他一聲不吭，忍著疼痛和客戶(hù)經(jīng)理們一起掃村，挨家挨戶(hù)送福字，填寫(xiě)信息采集表，沒(méi)有墊著寫(xiě)字的地方，就利用用戶(hù)的院墻、村民門(mén)前的臺(tái)階墊著填寫(xiě)采集表，累了歇一歇，然后接著干，用戶(hù)都為他心疼。但看到僅一天就清繳了4戶(hù)有線(xiàn)電視，肖蓬波覺(jué)得再累也值了。

“新春用戶(hù)大拜訪”活動(dòng)中，牟平分公司按照轄區(qū)負(fù)責(zé)制的原則，劃分區(qū)域，包片到部室、營(yíng)業(yè)部，再分戶(hù)到人，充分利用清晨未上班之前、晚上下班之后這兩個(gè)黃金時(shí)間段，對(duì)至今未續(xù)費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)走訪，征求用戶(hù)的意見(jiàn)和建議。與此同時(shí)，在牟平有線(xiàn)QQ群、微信群中每天通報(bào)各部門(mén)、各營(yíng)業(yè)部“新春用戶(hù)大拜訪”活動(dòng)的效果，摸清用戶(hù)不續(xù)費(fèi)的原因所在，有針對(duì)性在走訪中喚醒休眠用戶(hù)，追繳未續(xù)費(fèi)用戶(hù)。