自省公司確定2017年為“精細(xì)化管理年”以來(lái)，東城事業(yè)部嚴(yán)格按照通知的各項(xiàng)要求開(kāi)展相關(guān)工作，制定一系列舉措，助力精細(xì)化管理：

一、主動(dòng)出擊，打響用戶(hù)保衛(wèi)戰(zhàn)

1、客戶(hù)經(jīng)理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)于用戶(hù)反映的疑難問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理首先給予響應(yīng)，并負(fù)責(zé)到底，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。通過(guò)這種方式不僅提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也挽留了部分潛在流失用戶(hù)。

2、每季度至少搞一次專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和熱情的服務(wù)感動(dòng)用戶(hù)，樹(shù)立山東有線品牌形象，擴(kuò)大品牌影響力。通過(guò)入社區(qū)把服務(wù)帶到用戶(hù)家門(mén)口的形式拉近與用戶(hù)的距離，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。

3、派專(zhuān)人深入走訪有線電視集團(tuán)用戶(hù)，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)具體情況，拿出優(yōu)惠策略，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。利用政策引導(dǎo)、產(chǎn)品對(duì)比手段等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

二、狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

東城事業(yè)部始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，秉持全員培訓(xùn)、全員營(yíng)銷(xiāo)的理念開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

1、制定“一周一學(xué)習(xí)，一月一小測(cè)，一季一大測(cè)”的考評(píng)制度。通過(guò)“人人做講師，人人做考官”的形式增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

2、開(kāi)展“一對(duì)一實(shí)戰(zhàn)演練”模擬在實(shí)際工作中遇到的情況。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，集思廣益，提出解決疑難和投訴的方案，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

3、展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)禮儀培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝、話語(yǔ)話術(shù)，提升專(zhuān)業(yè)性。將禮儀和營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合，提升員工的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。

三、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，建立健全人員選拔機(jī)制

通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式，建立健全與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的勞動(dòng)用工、選人用人和激勵(lì)約束機(jī)制，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展人事、用工、分配制度的改革，為公司選撥認(rèn)真、踏實(shí)、能干的優(yōu)秀管理者，做到“能者上、庸者下”，逐步建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的廣電網(wǎng)絡(luò)職工隊(duì)伍，逐步增強(qiáng)廣電網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合實(shí)力，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。