在當(dāng)前防控新型冠狀病毒肺炎的關(guān)鍵時(shí)期，東營(yíng)分公司客服人沒(méi)有停歇，堅(jiān)持奮戰(zhàn)在一線(xiàn)崗位上，為抗擊疫情貢獻(xiàn)著自己的力量。

重點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持營(yíng)業(yè)。為做好疫情防控工作，東營(yíng)分公司臨時(shí)關(guān)閉部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，只保留了三區(qū)兩縣城區(qū)主要營(yíng)業(yè)廳，并做好現(xiàn)場(chǎng)的防疫消毒工作，嚴(yán)防死守病毒侵入的同時(shí)，確保用戶(hù)能正常辦理所需業(yè)務(wù)。

客服7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。為保障疫情期間的客服工作，東營(yíng)分公司客戶(hù)服務(wù)部打破原有的排班機(jī)制，將部門(mén)員工分為兩批，分批次輪休輪值，延長(zhǎng)上班時(shí)間，減少每天人員的流動(dòng)量，降低病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)連續(xù)值班12小時(shí)甚至24小時(shí)的工作強(qiáng)度，她們頂住壓力，沒(méi)有怨言，耐心細(xì)致為用戶(hù)排障、報(bào)障的同時(shí)，積極宣傳“山東有線(xiàn)96123”微客服平臺(tái)，引導(dǎo)用戶(hù)在線(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù)。

客戶(hù)經(jīng)理步履不停。疫情防控期間，有線(xiàn)用戶(hù)的在線(xiàn)使用率穩(wěn)步上升，為保障用戶(hù)有線(xiàn)產(chǎn)品的正常使用，東營(yíng)分公司網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理始終沖在第一線(xiàn)，堅(jiān)持履行30分鐘工單響應(yīng)，4小時(shí)城網(wǎng)、24小時(shí)農(nóng)網(wǎng)工單修復(fù)的服務(wù)時(shí)限，入戶(hù)維修、戶(hù)外搶修毫不懈怠。如遇到社區(qū)封閉的情況，他們則利用遠(yuǎn)程視頻的方式為用戶(hù)排除故障，得到了用戶(hù)的一致好評(píng)。