為全面貫徹省公司“提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)措施、挖掘服務(wù)價(jià)值”的總體要求，以保用戶，搶市場(chǎng)，促營(yíng)銷為活動(dòng)目標(biāo)，海陽(yáng)分公司按照省、市公司開(kāi)展“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”活動(dòng)部署，積極制定活動(dòng)實(shí)施方案，自6月1日開(kāi)始，在全市14個(gè)營(yíng)業(yè)部中，如火如荼地展開(kāi)了“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”活動(dòng)，收到了很好的效果，在雙月考核中客服工作成績(jī)名列煙臺(tái)市第二名。

成立了以分管副經(jīng)理為組長(zhǎng)、部室主任為副組長(zhǎng)、客服工作人員為組員的服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴案件申訴的處理審核，全程跟進(jìn)各營(yíng)業(yè)部活動(dòng)落實(shí)情況。采取客服工作人員下鄉(xiāng)進(jìn)站的培訓(xùn)方式，結(jié)合實(shí)際工作中的一些案例，對(duì)全體客戶經(jīng)理進(jìn)行《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》培訓(xùn)，詳細(xì)解讀《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》，確保一線客戶經(jīng)理熟悉流程，明確標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一編寫題庫(kù)50題，客服工作人員每周一次下鄉(xiāng)隨機(jī)抽測(cè)，隨時(shí)檢查客戶經(jīng)理的掌握程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改進(jìn)。評(píng)選星級(jí)客戶經(jīng)理，根據(jù)比武成績(jī)?cè)u(píng)選季度“百佳服務(wù)明星”，以此為契機(jī)，在全公司營(yíng)造出“比學(xué)趕幫超”的活動(dòng)氛圍。

服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線，越是競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)，越需要高質(zhì)量的服務(wù)，通過(guò)近期的大比武活動(dòng)，既提升了用戶服務(wù)質(zhì)量，又有效地推動(dòng)了公司保戶增戶指標(biāo)。