在面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)的背景下, 東阿分公司對(duì)待各項(xiàng)工作都堅(jiān)持穩(wěn)抓實(shí)干，在接到市公司下發(fā)的《2018年“五一PK賽”活動(dòng)方案》后，緊急策劃實(shí)施“東阿分公司2018年五一PK賽活動(dòng)”，將主題定為“溫馨有線 情暖五月”。活動(dòng)開(kāi)展的20余天時(shí)間里，東阿分公司的成績(jī)一直名列前茅，在努力的過(guò)程中有很多值得紀(jì)念的瞬間和故事。

鏡頭一：領(lǐng)導(dǎo)帶頭 率先垂范

俗話(huà)說(shuō)，火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶。東阿分公司經(jīng)理郭鋒無(wú)論工作日還是周末，經(jīng)常到一線地推現(xiàn)場(chǎng)及營(yíng)業(yè)廳了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)給出指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)他也總是主動(dòng)向用戶(hù)介紹公司業(yè)務(wù)。日常工作中，他更是帶頭發(fā)展東阿本地業(yè)務(wù)，雖然他的家在聊城，但是給東阿本地的員工起到了一個(gè)很好的示范作用。在郭鋒經(jīng)理的帶領(lǐng)下，東阿分公司全體員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展都很積極。

市公司領(lǐng)導(dǎo)分包，鼓舞員工士氣。市公司副總經(jīng)理劉躍光自分包東阿分公司后，每個(gè)周末都到東阿分公司地推點(diǎn)、營(yíng)業(yè)廳等一線部門(mén)了解工作開(kāi)展情況以及遇到的困難，有些需要市公司層面解決的，她及時(shí)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，為東阿分公司解決了一些當(dāng)務(wù)之急，同時(shí)也鼓舞了員工士氣。

鏡頭二：精心準(zhǔn)備 注重實(shí)效

每次活動(dòng)的開(kāi)展都少不了宣傳物料及禮品的準(zhǔn)備，在剛剛過(guò)去的2017年精細(xì)化管理年中，東阿分公司已養(yǎng)成了精細(xì)化管理的良好習(xí)慣，做宣傳物料往往選擇成本低、效果明顯的，比如：在小區(qū)地推時(shí)，用定制的折疊鐵架，每次只需設(shè)計(jì)制作10元錢(qián)一塊的噴繪布貼上就可以起到很好的宣傳效果，關(guān)鍵是結(jié)實(shí)、防風(fēng)、方便攜帶；為了吸引小朋友的眼球，專(zhuān)門(mén)定制了一些氣球，懸掛于帳篷上，每個(gè)氣球上都印有公司的宣傳語(yǔ)，小朋友牽著家長(zhǎng)的手過(guò)來(lái)索要?dú)馇虻耐瑫r(shí)，就給我們創(chuàng)造了營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)……

在禮品的選擇上，首先選擇居家日用品，以實(shí)用為主，只要禮品有印制公司LOGO的條件，就將公司宣傳語(yǔ)及LOGO印制上去，這樣在使用過(guò)程中也會(huì)無(wú)形中增加公司及公司產(chǎn)品的宣傳力度。

在活動(dòng)方案策劃時(shí)，為了使禮品更加豐富，進(jìn)而增加用戶(hù)“博彩”的興趣，采用了抽獎(jiǎng)方式贈(zèng)送禮品。抽獎(jiǎng)時(shí)，選用刮刮卡，即刮即中。凡是辦理的業(yè)務(wù)金額大于100元的，都可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，但是抽獎(jiǎng)時(shí)間定在周二和周六，每周兩天集中抽獎(jiǎng)，主要是為了增加用戶(hù)的到店次數(shù)、增加宣傳業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)成交量。

鏡頭三：白天上一線 晚上加班干

公司業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)乎每一個(gè)廣電人的切身利益，無(wú)論是在PK賽進(jìn)行中，還是在日常工作中，公司每個(gè)部門(mén)、每位員工積極發(fā)展公司業(yè)務(wù)已成常態(tài)。在此次PK賽中，以營(yíng)業(yè)部為單位分為了6個(gè)戰(zhàn)隊(duì)，其中城區(qū)2個(gè)戰(zhàn)隊(duì)，農(nóng)村4個(gè)戰(zhàn)隊(duì)，二線部門(mén)對(duì)口進(jìn)行配合。

在各戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)小區(qū)地推或者入戶(hù)拜訪過(guò)程中，二線部門(mén)人員積極參與、全力配合，為不耽誤部門(mén)工作，地推結(jié)束后，晚上加班到深夜來(lái)完成二線的工作，在這近1個(gè)月的時(shí)間里，很多員工沒(méi)有休過(guò)一天班、沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，為了公司的發(fā)展毫無(wú)怨言。

鏡頭四：尋找差距 齊頭并進(jìn)

在PK賽開(kāi)展過(guò)程中，東阿分公司按照市公司統(tǒng)一的考核模式，每天統(tǒng)計(jì)各戰(zhàn)隊(duì)的成績(jī)，并進(jìn)行排名。

各戰(zhàn)隊(duì)及時(shí)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)自己與其他戰(zhàn)隊(duì)的差距，并向其他戰(zhàn)隊(duì)學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，形成了很好的比、學(xué)、趕、幫的氛圍。比如：為了切實(shí)了解清楚每位用戶(hù)未續(xù)費(fèi)的原因，牛角店?duì)I業(yè)部及時(shí)通過(guò)走訪或者電話(huà)聯(lián)系的方式進(jìn)行了解，這樣不僅可以掌握一些用戶(hù)的情況，在了解的過(guò)程中還能宣傳公司業(yè)務(wù)，也能勸繳一部分費(fèi)用，提高續(xù)費(fèi)率。目前這一方式已得到公司所有戰(zhàn)隊(duì)的推廣。

鏡頭五：“五月風(fēng)” 吹響沖鋒號(hào)

為全面推動(dòng)保用戶(hù)、拉回流、促增長(zhǎng)任務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，在5月9日-13日，東阿分公司按照市公司要求啟動(dòng)“五月風(fēng)”行動(dòng)，全員利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式挖掘復(fù)機(jī)和新裝用戶(hù)。

此次活動(dòng)，東阿分公司處于非常不利的環(huán)境。東阿城區(qū)離網(wǎng)用戶(hù)在這近半年的時(shí)間內(nèi)，工作人員已進(jìn)行了多次接觸，首先是續(xù)費(fèi)前后，工作人員對(duì)未續(xù)費(fèi)用戶(hù)已多次撥打電話(huà)或上門(mén)催費(fèi)；其次是“新春用戶(hù)大拜訪”時(shí)，工作人員對(duì)所有用戶(hù)都進(jìn)行了上門(mén)拜訪；基本離網(wǎng)用戶(hù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)或者堅(jiān)決不再使用有線了，開(kāi)展“五月風(fēng)”活動(dòng)困難重重。

面對(duì)困難，分公司干部員工沒(méi)有畏懼，扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作，營(yíng)銷(xiāo)客服部將所有符合復(fù)機(jī)條件的用戶(hù)明細(xì)在系統(tǒng)中導(dǎo)出，為了不對(duì)用戶(hù)造成騷擾，將用戶(hù)明細(xì)按區(qū)域分配到各部門(mén)；為了便于說(shuō)服用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，提前將禮品分發(fā)到部門(mén)，上門(mén)時(shí)可攜帶禮品吸引用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

所有準(zhǔn)備工作做妥當(dāng)之后，各部門(mén)在不耽誤部門(mén)工作的情況下，開(kāi)始集中撥打停機(jī)用戶(hù)電話(huà)、聯(lián)系親朋好友發(fā)展復(fù)機(jī)及新裝業(yè)務(wù)。起初撥打好幾百戶(hù)停機(jī)用戶(hù)的電話(huà)，沒(méi)有一戶(hù)同意交錢(qián)復(fù)機(jī)的，員工積極性很受打擊。郭鋒經(jīng)理在這次活動(dòng)中率先完成了分配到個(gè)人的任務(wù)，起到了模范帶頭作用，同時(shí)公司每天將“五月風(fēng)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中各部門(mén)任務(wù)完成情況進(jìn)行通報(bào)，各部門(mén)無(wú)形中形成了一種比學(xué)趕幫超的氛圍，所有員工都干勁十足，都不想拖部門(mén)后腿。即便是內(nèi)心受挫，也咬牙堅(jiān)持撥打電話(huà)，即使被拒于門(mén)外，依舊堅(jiān)持將優(yōu)惠政策隔著門(mén)講完，由于工作人員態(tài)度虔誠(chéng)，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，逐漸有用戶(hù)同意繳費(fèi)復(fù)機(jī)。在用戶(hù)同意復(fù)機(jī)之后，工作人員立刻將禮品為用戶(hù)送至家中，及時(shí)為用戶(hù)安裝調(diào)試機(jī)頂盒，遇到安裝或調(diào)試?yán)щy時(shí)，營(yíng)業(yè)部維修人員及時(shí)上門(mén)，讓用戶(hù)第一時(shí)間看上電視。由于我們的服務(wù)到位，贏得了更多用戶(hù)的信任。

經(jīng)過(guò)5天的努力，新裝加復(fù)機(jī)達(dá)到了133戶(hù)，其中復(fù)機(jī)就有107戶(hù)。“五月風(fēng)”活動(dòng)的開(kāi)展在PK賽中掀起一個(gè)小高潮。

截至5月28日，東阿分公司新發(fā)展主機(jī)111戶(hù)、新發(fā)展寬帶115戶(hù)，復(fù)活主機(jī)196戶(hù)、復(fù)活寬帶10戶(hù)，高暢套餐銷(xiāo)售111戶(hù)，電視機(jī)銷(xiāo)售43臺(tái)，共實(shí)現(xiàn)收入100余萬(wàn)元。PK賽在繼續(xù)，保戶(hù)增戶(hù)的各項(xiàng)工作也都在繼續(xù)，東阿分公司沒(méi)有太多的豪言壯語(yǔ)，有的是甩開(kāi)膀子加油干的精神，沒(méi)有感天動(dòng)地的催淚事跡，有的是撲下身子共同謀發(fā)展的決心！