本網(wǎng)訊 東阿分公司認(rèn)真落實(shí)省市公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”工作部署，切實(shí)做好客服常態(tài)化提升工作，近日，組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了服務(wù)能力提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

本次活動(dòng)重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀、溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、投訴處理規(guī)范和技巧等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)POP海報(bào)繪畫(huà)制作技巧、EBOSS系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)、新TV智能機(jī)頂盒功能以及簡(jiǎn)單故障處理、路由器設(shè)置及安裝等實(shí)際操作技能等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。

為做好培訓(xùn)工作，分公司營(yíng)銷(xiāo)客服部自編、自導(dǎo)、自拍、自演，制作了視頻短片，將服務(wù)禮儀及注意事項(xiàng)通過(guò)“短劇”的形式展示出來(lái)，特別是展示出了各類(lèi)場(chǎng)景下，不同的話術(shù)所產(chǎn)生的不同營(yíng)銷(xiāo)效果，增加了培訓(xùn)的直觀性，使參加培訓(xùn)人員對(duì)話術(shù)的使用更易理解。另外，由營(yíng)銷(xiāo)客服部員工現(xiàn)場(chǎng)為大家演示了營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿動(dòng)作和基本要領(lǐng)。

此次培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)提升客服質(zhì)量起到了促進(jìn)作用。