2018年是公司確立的“改革創(chuàng)新攻堅年”和“作風建設年”，深化改革，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，改進作風，狠抓實干是高唐分公司2018年的工作重點。

為了更好更細地做好2018年的增戶保戶工作，完成各項經(jīng)營任務目標，高唐分公司領(lǐng)導班子經(jīng)過詳細研究決定打破原有的大鍋飯模式，本著公平合理的原則將城區(qū)現(xiàn)有的南城、北城兩大片區(qū)根據(jù)新舊小區(qū)、用戶存量、區(qū)域地址和線路分配情況進行了細分。南城、北城每個片區(qū)下再細化為2個網(wǎng)格，合計4個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格用戶規(guī)模4600余戶，配有2名專職營銷人員負責轄區(qū)內(nèi)用戶關(guān)系維護、業(yè)務受理、到期續(xù)費/催費、新戶發(fā)展、小區(qū)駐點地推、業(yè)務政策宣傳等相關(guān)營銷工作。原有片區(qū)安維人員工作不變，在片區(qū)經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下做好各自轄區(qū)內(nèi)用戶安裝維修工作，確保服務質(zhì)量不打折。網(wǎng)格細化后，通過績效工資與網(wǎng)格經(jīng)營發(fā)展情況掛鉤的考核辦法使安維人員和網(wǎng)格人員各司其職的同時又互相關(guān)聯(lián)，大家齊心協(xié)力，出謀劃策共同維護著各自的“自留地”。

結(jié)合省市公司2018年的“用戶大拜訪常態(tài)化實施方案”，高唐分公司制定了詳細的拜訪活動方案和考核辦法。明確每個員工每天的走訪任務目標，每周例會對拜訪情況進行通報排名，還首次將4個支撐部室按照人員比例公平合理地劃歸到4個網(wǎng)格，并在所屬網(wǎng)格中劃分出一個100戶以上的小區(qū)歸支撐部室負責。要求各支撐部室負責人直接對接片區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格人員，了解負責小區(qū)的情況，支撐部室在做好本職工作的同時還要做好負責小區(qū)的用戶關(guān)系維護和保戶增戶工作，并積極參與所屬網(wǎng)格的各種地推和大型節(jié)假日宣傳活動。同時，還將支撐部室績效工資與所屬網(wǎng)格經(jīng)營情況掛鉤，以此來扼殺“敷衍了事”、“事不關(guān)己高高掛起”的不良工作作風。

高唐網(wǎng)格細化管理實行近1個月以來，取得了不錯的效果。4個支撐部室在自己負責的小區(qū)內(nèi)按部就班地進行用戶拜訪活動，對小區(qū)內(nèi)住戶情況進行摸底排查并詳細登記，拜訪結(jié)束后會及時與網(wǎng)格人員進行交流，取長補短。網(wǎng)格人員也結(jié)合用戶拜訪根據(jù)各自轄區(qū)內(nèi)到期情況進行政策宣傳、催費、提前續(xù)費、回收設備等相關(guān)工作。需要全員參與掃樓時，片區(qū)經(jīng)理和部室負責人提前溝通協(xié)調(diào)統(tǒng)籌安排，劃分小組整理好上門入戶的詳細名單，杜絕重復上門引起用戶反感。

片區(qū)網(wǎng)格要管好各自的“自留地”，支撐部室也有了自己的“責任田”，但“自留地”和“責任田”之間并不沖突，還是互相關(guān)聯(lián)密不可分，要有好的收成還需要大家共同努力讓二者都有好的產(chǎn)出。高唐分公司網(wǎng)格細化管理讓公司員工人人身上都有責任感，同時也打破了一二線的局限，加強了各部室之間的交流合作，為順利完成2018年各項經(jīng)營任務目標打下了堅實的基礎(chǔ)。