為提升集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)水平，促進(jìn)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展，青州分公司采取有效措施，開(kāi)展集團(tuán)客戶(hù)維系回訪(fǎng)工作，確保集客業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。

為做好集客用戶(hù)的維系工作，青州分公司印制集客回訪(fǎng)意見(jiàn)調(diào)查表，對(duì)在網(wǎng)集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解用戶(hù)使用廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的情況，對(duì)回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做出分析和提出措施，做到快速響應(yīng)，及時(shí)解決。同時(shí)，深入了解用戶(hù)對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的需求，為集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)辟業(yè)務(wù)咨詢(xún)和受理、上門(mén)服務(wù)和安裝、限時(shí)故障受理等綠色通道，建立快速響應(yīng)的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，從時(shí)間和服務(wù)上搶占先機(jī)。此外，青州分公司還不斷挖掘潛在客戶(hù)需求，將印制精美的福字卷軸送到用戶(hù)手中，做好業(yè)務(wù)拓展推介工作，為推進(jìn)今年深入開(kāi)展續(xù)費(fèi)和新增等業(yè)務(wù)合作做好準(zhǔn)備，確保集團(tuán)用戶(hù)滿(mǎn)意和今年集客收入指標(biāo)的順利完成。