墾利分公司在新春用戶大拜訪活動中，認真謀劃，多處發(fā)力，真正把大拜訪活動搞活。

一是增加續(xù)費率。提前與用戶電話溝通，上門贈送小禮品和優(yōu)惠政策，嚴格按照“七個一”的標準服務，對弱勢群體給予照顧，得到了用戶的高度認可，續(xù)費率穩(wěn)中提升,集團用戶也普遍提早續(xù)費。

二是增加新業(yè)務。給用戶申請新的優(yōu)惠套餐，并配備套餐禮品，讓用戶得實惠。電視銷售、雙向互動業(yè)務量及電視、寬帶新開用戶數(shù)明顯上升。

三是激活休眠戶。通過優(yōu)惠政策讓用戶充分體驗廣電網(wǎng)絡優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。堅持以用戶為中心的服務理念，以利民、親民的服務方式打動用戶，喚醒部分用戶續(xù)費。

四是增加用戶黏度。通過拜訪宣傳，用戶對廣電網(wǎng)絡電視功能有了更新的了解認識，知道了怎樣看電視既省電又延長電視機、機頂盒使用壽命，還能了解一些簡單的維修小常識，通過零距離的交流，用戶對公司的信任感有了明顯增強。

五是機頂盒回收再利用。將拜訪回收來的機頂盒經(jīng)過檢測復新投入再利用，節(jié)約部分成本。

六是獲得市場新策略。通過大拜訪，側面了解其他運營商優(yōu)劣，便于我們調整策略；掌握用戶休眠原因及現(xiàn)用戶心聲、意見、建議，為確定調整公司市場經(jīng)營發(fā)展奠定基礎。