為進一步提高客戶服務質量，青州分公司從三方面著手抓服務，促進公司各項業(yè)務開展。

抓員工誠信服務，促服務意識提高。公司要求員工樹立愛崗敬業(yè)、文明誠信的服務理念。具有樂于助人、無私奉獻以及“道路有端，服務無限”的精神,才會在工作中表現(xiàn)得積極主動、認真負責、任勞任怨。公司的業(yè)務發(fā)展具體體現(xiàn)在安裝、維修、收費等這些為用戶服務的具體行動當中。員工具備良好的服務意識和服務精神，才能更好地勝任工作。

抓強化管理，促員工服務水平提高。通過對員工培訓，強化管理措施，提高員工的業(yè)務素質和業(yè)務技能。采取了業(yè)務技能培訓、業(yè)務技能比武以及以會代訓等形式，不斷增強和提高員工的工作技能和服務意識。為推行優(yōu)質文明服務、全面提升網(wǎng)絡運營的安全運行，實行首問負責制、服務承諾制、崗位責任制、投訴意見反饋制和服務質量追究制，公司對新安裝的用戶和投訴維修的用戶適時進行回訪，及時了解用戶在使用過程中遇到的問題和難題。同時還采取延時服務的辦法，保證有線電視用戶和寬帶用戶正常收看和使用。員工以良好的精神狀態(tài)面對用戶的每一次安裝、維修、收費，把每一次服務都做到家、干到位。

抓監(jiān)督檢查，促優(yōu)質服務落實。公司在制定和落實各項管理制度外，進一步加強監(jiān)督檢查的力度，保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子，經常明查暗訪、走訪用戶檢查優(yōu)質服務情況，隨時檢查用戶投訴落實情況，適時采用問卷調查形式檢查用戶對公司工作的滿意程度，及時把握員工工作心態(tài)，隨時糾正偏差，并挖掘員工工作中的亮點，以先進典型推動優(yōu)質服務，真正把“服務心貼心、滿意百分百”溫馨服務活動落到實處。