本網(wǎng)訊 茌平分公司高度重視有線電視客戶服務工作，把“心系用戶、滿意客服”作為廣電網(wǎng)絡企業(yè)文化品牌的核心。近日，公司采取多項措施確保千家萬戶收視滿意。

　　培養(yǎng)員工過硬的業(yè)務素質和綜合服務能力，建立定期學習制度，提高員工學習技術熱情，并促使大家相互學習、交流，共同進步；將廣電寬帶常見故障及處理方法以問答題形式整理成文，下發(fā)各個區(qū)域的維護人員，使有線電視維護人員熟悉寬帶網(wǎng)故障處理方法，實現(xiàn)全業(yè)務精通，保證在第一時間為用戶處理各類故障；充分發(fā)揮服務監(jiān)督崗的“監(jiān)控”職能，提升客戶問題響應水平。嚴格落實“首問負責制”，加大投訴考核力度，按投訴次數(shù)在對應值班人員績效中扣分，嚴格考核相關責任人，著力減少客戶反復投訴事件；對營業(yè)廳、呼叫中心等窗口部門員工的服務用語、形象禮儀等進行了專業(yè)化、深度化培訓，要求員工高效、快捷的辦理每一筆業(yè)務，對客戶要做到禮貌、周到、耐心。