服務(wù)是廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，萊陽分公司以培訓精細化、管理精細化為抓手，強化舉措、狠抓落實，全力凸顯服務(wù)的“磁吸效應(yīng)”。

　　一方面堅持“請進來”，以素質(zhì)大提升活動為契機，強化學習活動的嚴肅性、紀律性、組織性，使全體干部職工靜下心來、鋪下身子專注于學習并做到學以致用，同時邀請省級培訓師林玲玲進行精細化服務(wù).技能大提升實地培訓，通過互動式、體驗式教學，提升培訓效果；另一方面堅持“學起來”，精心制定內(nèi)部培訓計劃，客戶服務(wù)部牽頭，分層次、分批次組織中層干部、各營業(yè)部職工重新梳理、學習客服相關(guān)話術(shù)、規(guī)章制度，上半年共開展客服類專題培訓4次；第三是“動起來”，結(jié)合萊陽市委市政府開展的作風建設(shè)年活動，各營業(yè)部以代理員、優(yōu)質(zhì)用戶、休眠戶等為重點開展走訪活動，征集意見和建議，真正的傾聽用戶心聲，摸清用戶需求；第四是“管起來”，對用戶回訪滿意度、裝維工單及時完成率等客服指標進行動態(tài)性監(jiān)控，實行日報、周報、月報，對投訴、服務(wù)滿意度不達標等責任問題，第一時間通報批評并扣罰相關(guān)責任人的績效。