為全面貫徹落實(shí)省公司“精細(xì)化管理年”相關(guān)要求，進(jìn)一步加快用戶發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，日照分公司搶抓機(jī)遇，干在實(shí)處。5月份實(shí)現(xiàn)2.4萬戶續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)率67%，復(fù)活用戶3009戶，新發(fā)展5233戶，凈增819戶，扭轉(zhuǎn)掉戶頹勢(shì)，實(shí)現(xiàn)用戶凈增長(zhǎng)。

　　把握活動(dòng)契機(jī) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展

　　5月份，日照分公司開展“舞動(dòng)全城 服務(wù)到家”用戶發(fā)展比武競(jìng)賽活動(dòng)，此次活動(dòng)以優(yōu)惠政策為導(dǎo)向，以用戶發(fā)展為目標(biāo)，全員發(fā)力，實(shí)現(xiàn)5月份新增數(shù)字電視用戶4947戶。

　　天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)，保戶增戶工作的開展必須落到易處、做到細(xì)處。活動(dòng)期間，針對(duì)新增用戶、在線用戶、休眠用戶等不同用戶形態(tài)進(jìn)行分析、考量，制定科學(xué)的用戶發(fā)展計(jì)劃，并針對(duì)城、農(nóng)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)狀況及需求的不同，新推出3年、4年的融合套餐，既滿足多層次人群的需求，又有效黏住用戶。

　　為確保活動(dòng)效果，日照分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子積極動(dòng)員，真抓實(shí)抓，明確責(zé)任意識(shí)，形成上下合力，制定合理的任務(wù)目標(biāo)，并將指標(biāo)進(jìn)行層層分解、落實(shí)到人。做到千斤重?fù)?dān)眾人挑，使每個(gè)人都能找準(zhǔn)自身定位，能當(dāng)梁當(dāng)梁，能做柱做柱，積極發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性。同時(shí)為營(yíng)造活動(dòng)氛圍，成立活動(dòng)微信交流群，每天發(fā)布競(jìng)賽日?qǐng)?bào)表，并分享當(dāng)天的成功案例、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成“比學(xué)趕幫超”的氛圍，激發(fā)員工的工作動(dòng)力。真正做到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)抓合力，細(xì)分責(zé)任抓落實(shí)，精準(zhǔn)營(yíng)銷抓方法，強(qiáng)化競(jìng)賽抓氛圍。

　　借助政策紅利 拓展用戶規(guī)模

　　扶貧攻堅(jiān)是當(dāng)前各級(jí)黨委政府的重要工作，而實(shí)現(xiàn)有線電視“戶戶通”是新形勢(shì)下推動(dòng)農(nóng)村脫貧的客觀要求。所謂風(fēng)好正揚(yáng)帆，借助政策東風(fēng)，是實(shí)現(xiàn)用戶大發(fā)展的良好時(shí)機(jī)。

　　5月份，日照分公司借助行政助推，大力拓展農(nóng)村用戶，建立和完善養(yǎng)老扶貧工程長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。一是根據(jù)市委宣傳部《關(guān)于加快推進(jìn)有線電視“戶戶通”扶貧工程的實(shí)施方案》的相關(guān)要求，積極參與文化精準(zhǔn)扶貧，打造扶貧公益品牌，在貧困村按照“宣傳文化部門政策支持，包聯(lián)單位、包聯(lián)企業(yè)資金扶持，廣電部門優(yōu)惠政策扶貧”的辦法，把利民惠民落到實(shí)處。其中，莒縣分公司聯(lián)合縣委宣傳部、縣扶貧辦等部門開展的“戶戶通”文化精準(zhǔn)扶貧工程，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展886戶。二是結(jié)合市民政局聯(lián)合日照分公司下發(fā)的《關(guān)于做好有線電視養(yǎng)老扶貧工作的通知》，積極主動(dòng)地為廣大老年用戶及貧困用戶提供及時(shí)便捷的咨詢、維修和安裝服務(wù)。其中，嵐山、莒縣、五蓮三個(gè)分公司新發(fā)展有線電視養(yǎng)老扶貧用戶2848戶。

　　積累客戶資源 保障服務(wù)質(zhì)量

　　聚沙成塔，集腋成裘，要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，累積用戶數(shù)量，必須一家一戶的撬動(dòng)，一村一居的發(fā)展。日照分公司利用營(yíng)銷小組進(jìn)社區(qū)、客戶經(jīng)理上門、代理員走村串戶的方式，挨家挨戶的講解套餐政策內(nèi)容，以一戶為一階梯，一村為一堡壘，耐心、用心地積累用戶資源。利用社區(qū)、村居、商場(chǎng)等設(shè)立的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，及時(shí)向用戶宣傳最新的套餐政策，使用戶在家門口就可辦理業(yè)務(wù)，用大密度的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋盡可能多的人群，在為用戶提供便利的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)宣傳“無孔不入”。同時(shí)為了穩(wěn)定在線用戶，片區(qū)經(jīng)理努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極維護(hù)客戶關(guān)系，力求“發(fā)展一戶，鞏固一戶”、“在線一戶，穩(wěn)定一戶”，降低掉戶概率。

　　保戶增戶，任重道遠(yuǎn)。日照分公司下步將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，創(chuàng)新發(fā)展方式，借助廣場(chǎng)舞大賽、電視彩票等營(yíng)銷機(jī)遇，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖，增加用戶規(guī)模，腳踏實(shí)地，砥礪前行。