本網(wǎng)訊 為了解用戶動態(tài)，改進公司產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量，東平分公司組織多個走訪組深入村莊、社區(qū)走家入戶，開展“訪民情、解民難”用戶走訪調(diào)查活動。?

　　在走訪中，東平分公司重點放在了條件差、困難大、工作推進慢的地方，杜絕了形式主義和走馬觀花。對用戶反映的問題做到了句句有回復、件件有著落。對于暫時不能解決的問題，耐心的做好了解釋工作，取得了用戶理解。在走訪中，工作人員到居民家中與群眾進行零距離接觸，面對面交流，同時，發(fā)放宣傳彩頁，講解業(yè)務優(yōu)惠政策，對即將到期的用戶提醒繳費，對到期未續(xù)費的用戶詢問原因，并動員續(xù)費或辦理暫停業(yè)務，以便以后繼續(xù)使用。對于不會操作數(shù)字電視和寬帶網(wǎng)絡的用戶，認真教會用戶使用，對于行動不方便的用戶提供上門服務，現(xiàn)場辦理，對于存在信號故障的用戶現(xiàn)場維修，用細節(jié)打動用戶，贏得了用戶的信任，提升了公司的形象，同時為公司下一步更好的發(fā)展開拓了思路。