本網(wǎng)訊 近日，蓬萊分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)二部維修人員小楊和小宋接到了用戶打來(lái)的維修電話稱自家的電視沒(méi)有信號(hào)，無(wú)法正常觀看電視節(jié)目。小楊和小宋立馬拿起工具包來(lái)到轄區(qū)的進(jìn)行檢查。“每天必須檢查手機(jī)看看電池電量足不足，電不足就得及時(shí)充電，就怕用戶打來(lái)報(bào)修電話。用戶只要打電話，就得隨叫隨到，隨到隨修。”小楊說(shuō)。

　　經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，用戶家的線路和信號(hào)一切正常，小楊判斷是機(jī)頂盒出了問(wèn)題。了解到用戶家的收視費(fèi)用也即將到期，于是，小楊和同事就把用戶送到了轄區(qū)營(yíng)業(yè)廳，給用戶免費(fèi)更換了一個(gè)機(jī)頂盒后又上門(mén)給用戶調(diào)試安裝，直到用戶滿意為止。

　　為更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，城區(qū)營(yíng)業(yè)二部所有工作人員放棄節(jié)假日休息，加班加點(diǎn)是常有的事情，耐心專業(yè)地解決用戶訴求，并積極與公司運(yùn)維部、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行對(duì)接，大大提高了處理問(wèn)題的效率。

　　近年來(lái)，公司本著“服務(wù)以人為本，溫暖送進(jìn)家門(mén)”的親情服務(wù)理念，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以發(fā)展為中心，積極以優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)開(kāi)展文明服務(wù)和回訪工作，加強(qiáng)了與市民的溝通，贏得了市民良好的口碑，進(jìn)一步樹(shù)立了蓬萊廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)品牌，做到讓政府放心，讓用戶滿意。