仲春艷陽媚，杏月微風暖。2月中旬，臨清分公司全面開展春季惠民便民服務活動，切實以“客戶為本 服務用情”文化理念為“一極”，以“便民服務”和“惠民行動”為“兩儀”，唱響暖春服務主旋律。

　　一、客戶為本，服務用情

　　客戶是廣電網絡事業(yè)發(fā)展的基礎，是公司興旺發(fā)達的根本。“客戶為本 服務用情”的文化理念，已普遍為廣大有線人所認同，已根深于每位有線人的內心，已融為山東有線企業(yè)文化的內核，是我們更好實現“做強企業(yè)、報效國家、服務社會、成就自我”偉大目標的重要信條。臨清分公司堅持將“客戶為本 服務用情”的文化理念，付諸“便民服務”和“惠民行動”的實踐，以贏得客戶的信賴與忠誠。

　　二、春風送暖，服務到家

　　為不斷拉近與用戶的距離，切實為用戶解決在使用有線電視過程中遇到的問題，塑造良好公司形象，臨清分公司按照市公司《“春風送暖 服務到家”便民活動實施方案》要求，立足實際，全面開展“春風送暖 服務到家”主題活動。公司抽點一二線人員組成5支“春風送暖”服務隊，針對一個月內即將到期的用戶、停機兩周以上三個月以內的電視用戶以及即將到期的寬帶用戶，利用兩個半月的春季營銷黃金期，通過上門入戶的方式，與用戶面對面接觸，以了解用戶使用情況、幫助解決問題為首要目的，進行免費線路檢修、設備插頭固定、頻道排序調整、遙控器學習、高清線更換、開通和引導雙向使用等服務，并且通過交流，為用戶提供便捷續(xù)費、停機優(yōu)惠開通等便民業(yè)務。各服務隊以實實在在的服務溫暖用戶、爭取用戶、贏得用戶，為公司各項業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了良好的軟環(huán)境。僅20天的時間，臨清市城區(qū)提前續(xù)費用戶124余戶，復活用戶27戶，效果明顯。

　　三、鼓勵續(xù)費，惠民有禮

　　除了為用戶提供如沐春風的服務，臨清分公司還大力開展“春風送暖 惠民有禮”活動，為廣大用戶送去了真真切切的實惠，讓用戶感受到滿滿的獲得感。公司針對提前續(xù)費用戶和新入網用戶，制定“續(xù)費有禮”“新裝有禮”惠民政策，精選實惠贈品，以城區(qū)營業(yè)廳為惠民活動主戰(zhàn)場，與“春風送暖 服務到家”主題活動相結合，通過游走字幕、LED屏幕、條幅、短信群發(fā)、微信公眾號等形式大密度、廣范圍宣傳，增加用戶認知度和知曉率，以豐富的活動內容、多彩的活動形式鼓勵用戶提前續(xù)費，以應對無線數字電視的沖擊，提高續(xù)費率，增強用戶黏性。

　　“空談誤企，實干興業(yè)”。真抓實干才是實現“精細化管理年”任務目標的根本保證。臨清分公司將全面落實省、市公司各項政策部署，創(chuàng)新營銷形式，以踏石留痕的務實作風，彰顯“一極”之理念，踐行“兩儀”之正舉，讓這個寒意料峭的春天一如和風細雨般溫暖潤心。