面對(duì)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭不斷加劇，五蓮分公司從提升服務(wù)入手，在發(fā)展新寬帶用戶的同時(shí)，通過貼心服務(wù)全力做好寬帶續(xù)費(fèi)工作。最近，該公司通過采取有力措施，寬帶續(xù)費(fèi)率達(dá)到72.6%，特別是2017年1月份，寬帶應(yīng)續(xù)費(fèi)392戶，續(xù)費(fèi)309戶，續(xù)費(fèi)率達(dá)到78.8%。

　　提高服務(wù)效率，實(shí)行細(xì)微服務(wù)。為了打造廣電寬帶服務(wù)品牌，五蓮分公司對(duì)寬帶故障維修嚴(yán)格按限時(shí)辦結(jié)制執(zhí)行，并要求小故障當(dāng)天解決，主線路故障必須同用戶進(jìn)行溝通。同時(shí)要求新安裝的廣電寬帶必須向用戶推廣山東有線APP，并做好用戶使用指導(dǎo)工作，以細(xì)微的服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。

　　做好用戶溝通，到期提前提醒。對(duì)到期寬帶用戶進(jìn)行一對(duì)一跟蹤，各工作站、營業(yè)廳對(duì)即將到期用戶提前進(jìn)行電話回訪或上門回訪，對(duì)用戶需求及選擇意向進(jìn)行把握，并積極進(jìn)行溝通，盡最大可能發(fā)掘用戶需求，挽留用戶。

　　提供附加服務(wù)，增加用戶黏度。針對(duì)部分用戶需求，五蓮分公司在推廣寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，全面做好寬帶業(yè)務(wù)相關(guān)的附加服務(wù)。免費(fèi)調(diào)試路由器，免費(fèi)重新布線，為留守老人家庭免費(fèi)安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備等服務(wù)得到了用戶好評(píng)，增加了用戶黏度，促進(jìn)了寬帶續(xù)費(fèi)率的提升。