為提升公司一線裝維、代管人員的服務支持能力和響應速度，改善客戶服務體驗，2016年初，聊城分公司技術、運維等人員在領導的大力支持下，自發(fā)開辟了“寬帶營維支撐微信群”服務渠道。通過前期充足的發(fā)動和準備，公司技術、運維、播控等骨干力量均已加入本群，積極為一線人員提供服務，隨著服務提升、口碑傳播，本群吸引了絕大多數(shù)區(qū)縣營維人員、片區(qū)經(jīng)理、代管人員加入，目前群成員已達到300多人。

　　一年以來，聊城分公司技術、運維、播控等人員在微信支撐群迅速響應并及時解決了數(shù)以萬計技術問題，像OSS系統(tǒng)、用戶故障、頭端設置、數(shù)據(jù)異常、網(wǎng)廳業(yè)務等，均能得到解答與處理，成效顯著，受到廣大一線同事和代管員們的一致認可和好評。

　　微信支持群具有便于溝通、響應迅速、多名技術人員在線、不會出現(xiàn)遇忙占線、不受辦公場地限制等優(yōu)點，是對電話支持渠道的一個極其有益的補充。根據(jù)客戶情況，一線上門人員經(jīng)常需要在午間、傍晚、周末等非工作時段入戶進行裝維服務，而代管員們通過農(nóng)網(wǎng)FTTH系統(tǒng)平臺更是隨時都可進行業(yè)務開通和處理，這時候“微信支撐群”就發(fā)揮出了SOHO協(xié)同、移動辦公的威力，公司技術、運維等人員可以在隨時隨地通過微信支撐群提供技術支持響應。

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