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　　2016年張南營業(yè)部圍繞“轉型升級提速年”開展管理創(chuàng)新工作。創(chuàng)新經(jīng)營理念，實現(xiàn)了集團業(yè)務大突破；創(chuàng)新內(nèi)部管理，內(nèi)部團隊合作意識大幅提升，工作效率得以提高，網(wǎng)絡安全優(yōu)質(zhì)運行，客戶滿意度進一步提升。?

　　加強干群隊伍建設，營造勇于創(chuàng)新的工作氛圍。深入開展“兩學一做”學習教育活動，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，不斷提升服務能力和水平，立足崗位奉獻，勇于擔當作為，引領全體員工團結奮進，直面競爭。加強員工思想教育工作，創(chuàng)新交流途徑，利用微信群等網(wǎng)絡手段及時了解員工思想動態(tài)，傳播正能量，以積極向上的面貌迎接挑戰(zhàn)。?

　　推進基礎業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營模式。結合主題活動，帶動業(yè)務收入。結合節(jié)假日活動。營業(yè)部因地制宜制定路演活動計劃，注重數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)籌布局，全員發(fā)動。取得了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。采取多種措施做好“保用戶”工作。加強集團業(yè)務的拓展，打好集團客戶保衛(wèi)戰(zhàn)。充分利用各種社會資源，做好新集團業(yè)務的拓展工作。?

　　創(chuàng)新路演管理和工單管理，提高客戶服務水平，增強在網(wǎng)用戶粘性。運用以變求新科學思維，突出服務重點，創(chuàng)新服務形式，全面貫穿到工作中。從源頭抓起，做好客服監(jiān)督管理。完善工單管理體系，創(chuàng)新路演管理，從前期計劃到路演實施，后期總結，形成一整套路演管理規(guī)范。為今后的社區(qū)路演活動提供標準化的模板。樹立服務標桿，提升整體服務水平。將 “服務之星”評選作為“激活力、抓優(yōu)化、促提升”的重要載體和手段，樹立服務標桿，激發(fā)員工的干勁和活力，推動客戶服務水平整體提升。?

　　加強網(wǎng)絡建設和維護工作，提升網(wǎng)絡運行質(zhì)量。優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境，改造網(wǎng)絡線路，減少用戶報修率。加強機房維護整改，創(chuàng)新酒店前端機房解決方案，以頻點解擾提升酒店等集團用戶體驗，滿足更多集團客戶技術需求。