面對市場競爭激烈的嚴峻形勢，福山分公司不斷完善創(chuàng)新企業(yè)管理運行機制，科學統(tǒng)籌，使市場、技術(shù)和客服實現(xiàn)無縫對接，改變了過去部門之間不協(xié)調(diào)難同步的局面，有效提升了企業(yè)競爭力。

　　2016年，福山分公司針對在市場營銷中出現(xiàn)的部分小區(qū)因網(wǎng)絡建設跟不上，無法開通寬帶業(yè)務等問題，專門進行謀劃。為解決這一問題，福山分公司在進行調(diào)研后，先后制定了一系列優(yōu)化管理運行機制的新舉措。

　　首先，在市場的開發(fā)環(huán)節(jié)實行前置，從前期樓座、小區(qū)的合同商談簽署開始，鼓勵“廣電獨家”概念，激勵“率先進入”，使工程技術(shù)為市場開拓鋪好路、引好水。其中，上谷郡小區(qū)就是典型案例。該小區(qū)因基礎(chǔ)設施不完善，成為“孤島”，各家運營商都未能開通信號，已經(jīng)入住的200多戶居民無電視可看、無網(wǎng)絡可用。對此，公司安排分管領(lǐng)導專題組織推進，網(wǎng)絡技術(shù)部門克服技術(shù)、施工、物資等多重困難，率先開通。緊隨其后，市場部就進入小區(qū)展開市場營銷，僅10多天功夫，就辦理有線電視和寬帶安裝130多戶，全部成為廣電網(wǎng)絡用戶，且半數(shù)以上辦理了1368套餐，成為技術(shù)與市場有效對接、先行開路的一次成功案例，也打造了福山城區(qū)第一個廣電網(wǎng)絡示范小區(qū)。隨后，福山分公司先后完成了10個新小區(qū)網(wǎng)絡建設工程，一年期以上的廣電網(wǎng)絡獨家小區(qū)達6家，為后續(xù)市場業(yè)務的開拓打下了優(yōu)勢基礎(chǔ)。正是技術(shù)先行和網(wǎng)絡建設的前置，通過技術(shù)保障與市場開拓的互促共進，2016年，福山分公司全年共新增有線3846戶，完成年度任務的103%；凈增寬帶3820戶，完成年度任務的115%。

　　其次，就是在技術(shù)先行、市場打開的情況下，公司完善網(wǎng)格化管理，以升級的服務質(zhì)量實現(xiàn)客服工作的緊密跟進。先后對城區(qū)網(wǎng)格進行了重新劃分并細化管理內(nèi)容，把任務落實到每一名客戶經(jīng)理。同時，完善客服管理體系，將重要指標以內(nèi)部旬報、月報形式進行分析通報，做到監(jiān)督透明化，整改及時化。在此基礎(chǔ)上，加大對客戶經(jīng)理和營業(yè)員的業(yè)務培訓，并組織開展客戶經(jīng)理服務標兵評比，有效促進了服務質(zhì)量的提升。2016年，全年維修和安裝的按時完成率和滿意率始終保持在99%以上。

　　通過創(chuàng)新管理運行新機制，福山分公司的市場、技術(shù)和客服實現(xiàn)了有效無縫對接，不僅提高了整體工作效率，而且企業(yè)競爭力大幅度提升。