日照分公司開展“誰與爭鋒，寬帶發(fā)展百日競賽”活動以來，各分公司都進行了大量的工作，寬帶用戶增長迅速，成效喜人。但是隨著寬帶用戶數(shù)量的增長，反饋回來的寬帶網(wǎng)絡故障也越來越多、越來越復雜，片區(qū)客戶經(jīng)理對于故障現(xiàn)象不理解、維修流程不清晰，造成故障無法修復、用戶意見增大的情況，在一定程度上挫傷了片區(qū)客戶經(jīng)理業(yè)務發(fā)展的積極性。

　　針對這一情況，運行維護部相關人員與分管領導討論后決定及時展開技術干預手段，適時展開一次針對雙向網(wǎng)絡的技術培訓。為了保證培訓效果，同時也為了盡可能節(jié)省片區(qū)客戶經(jīng)理時間，培訓采用小班制，合理安排時間，以工作站為單位逐一進行。

　　培訓主要針對近期用戶反映上網(wǎng)慢、卡、掉線的情況，將用戶籠統(tǒng)的描述逐一分解，形成三種故障模板，并為每一種故障模板制定相應的處理流程，對故障處理過程中需要使用的工具、方法進行講解，并根據(jù)使用的難易程度及用途確定需要掌握的程度，同時結合目前的出口情況進行相應的分析講解。

　　通過這一輪的培訓，片區(qū)客戶經(jīng)理對公司寬帶網(wǎng)絡的認識更為清晰，發(fā)展目標更加明確，對于維修過程中遇到的故障認識也更加深刻，處理的流程也更加明確，反饋問題也更為精確。