臨朐分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為總抓手，牢牢把握加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力、作風(fēng)建設(shè)這一主線，突出服務(wù)、創(chuàng)新兩大主題，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新求實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好各項(xiàng)工作，筑牢工作基礎(chǔ)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)取得了突破性的進(jìn)展。

　　一、以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為龍頭，推進(jìn)思想政治教育常態(tài)化。?

　　扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。一是周密安排部署。通過召開“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育部署會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹中央和省、市、縣委“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作座談會(huì)和培訓(xùn)會(huì)精神，部署“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育各項(xiàng)任務(wù)。二是健全學(xué)習(xí)制度。認(rèn)真落實(shí)學(xué)習(xí)考勤制度、黨組織書記帶頭上黨課制度、支部生活日等學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)、每季度一次黨課、每季度一次專題交流討論，推進(jìn)黨員教育學(xué)習(xí)的常態(tài)化、長(zhǎng)效化。三是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。臨朐分公司制定了《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作安排方案》和《學(xué)習(xí)計(jì)劃》，按要求落實(shí)了黨支部書記重點(diǎn)工作,選派了聯(lián)系指導(dǎo)員，對(duì)黨員學(xué)習(xí)教育情況進(jìn)行督查，在支部生活日開展了系列活動(dòng)。支部生活日記錄本記錄規(guī)范，初步制定了黨支部、支部班子和普通黨員整改問題臺(tái)賬，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育收到了初步成效。四是活化學(xué)習(xí)形式。組織全體黨員集中學(xué)習(xí)了臨朐縣委《關(guān)于開展向牛寨村黨支部學(xué)習(xí)的決定》和《大眾日?qǐng)?bào)》刊登的牛寨村黨支部先進(jìn)事跡。

　　通過集中學(xué)習(xí)，將牛寨村黨支部先進(jìn)事跡作為“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，立其為標(biāo)桿，確保學(xué)有目標(biāo)、超趕有方向。組織黨員到牛寨村、淌水崖水庫(kù)紀(jì)念館實(shí)地學(xué)習(xí)參觀。通過參觀，增強(qiáng)黨員干部迎難而上、攻堅(jiān)克難的頑強(qiáng)斗志，激發(fā)大家踏實(shí)工作，無(wú)私奉獻(xiàn)的熱情，銘記黨員身份，增強(qiáng)黨性意識(shí)，一心一意為民服務(wù)。

　　二、健全制度，落實(shí)責(zé)任，狠抓黨建基礎(chǔ)工作。?

　　以全面建設(shè)過硬黨支部為抓手，推進(jìn)基層組織建設(shè)規(guī)范化。一是健全完善黨建工作責(zé)任制，把從嚴(yán)治黨責(zé)任承擔(dān)好、落實(shí)好。自覺堅(jiān)持黨建工作和廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展工作一起謀劃、一起部署、一起考核。執(zhí)行“一崗雙責(zé)”，認(rèn)真落實(shí)黨總支主體責(zé)任。建立書記項(xiàng)目。公司重點(diǎn)工作，總支書記親自抓，機(jī)關(guān)黨支部書記和營(yíng)業(yè)部黨支部書記包靠重點(diǎn)村和重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，一抓到底，抓出成效，樹立樣板，為公司員工做出表率和示范。二是加強(qiáng)黨支部規(guī)范化建設(shè)。按照組織健全、制度完善、運(yùn)行規(guī)范、活動(dòng)經(jīng)常、管理嚴(yán)格、責(zé)任到位的總體要求，對(duì)黨支部建設(shè)的各項(xiàng)工作提出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求，為開展機(jī)關(guān)黨建工作提供基本遵循。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治黨。為劃清責(zé)任主體，年初，公司總支書記與下設(shè)各單位負(fù)責(zé)人簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》，歷年來(lái)做到零案件發(fā)生。有針對(duì)性地開展廉政警示教育和三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行黨員廉潔從政規(guī)定，加強(qiáng)干部隊(duì)伍廉潔自律，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)和增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。四是按照省公司《關(guān)于深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神認(rèn)真開展“四風(fēng)”問題清理整改工作的通知》要求，嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)黨委全面從嚴(yán)治黨，扎實(shí)推進(jìn)省委第三巡視組對(duì)集團(tuán)專項(xiàng)巡視反饋意見的整改落實(shí)工作，針對(duì)此次清理整改需挖掘的各項(xiàng)問題，認(rèn)真進(jìn)行了自查。

　　加強(qiáng)基層組織建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。一是扎實(shí)做好黨員組織關(guān)系集中排查工作。認(rèn)真核實(shí)各黨支部所屬黨員身份信息，62名黨員全部填寫了《黨員信息采集表》，確保信息核實(shí)工作橫向到邊、縱向到底、不留死角。二是嚴(yán)格規(guī)范黨費(fèi)收繳補(bǔ)繳工作。根據(jù)安排，各黨支部對(duì)2014年4月黨總支成立以來(lái)的黨費(fèi)收繳工作進(jìn)行了自查，認(rèn)真核準(zhǔn)每名黨員交納黨費(fèi)的計(jì)算基數(shù)，按照規(guī)定比例準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)交納黨費(fèi)金額。由于檔案工資與實(shí)發(fā)工資不同、計(jì)算口徑不統(tǒng)一，公司62名黨員按照規(guī)定應(yīng)補(bǔ)交黨費(fèi)80618元，現(xiàn)已全部補(bǔ)交。

　　加強(qiáng)教育管理，進(jìn)一步提高黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)。一是從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)做好發(fā)展黨員工作。健全完善發(fā)展黨員推優(yōu)制、公示制、票決制等工作制度，從嚴(yán)把牢培訓(xùn)關(guān)、考察關(guān)、審批關(guān)、轉(zhuǎn)正關(guān)“四大關(guān)口”，抓實(shí)兩推、公示、備案、預(yù)批、審核、談話、列席會(huì)議、材料歸檔等“八個(gè)環(huán)節(jié)”，確保新發(fā)展黨員質(zhì)量。2014年成立黨支部以來(lái)，共發(fā)展4名共產(chǎn)黨員。二是認(rèn)真開展黨員集中培訓(xùn)工作。堅(jiān)持培訓(xùn)對(duì)象全面覆蓋，對(duì)支部62名黨員開展了3次培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《習(xí)近平總書記系列重要講話讀本（2016年版）》等，由黨組織書記為黨員上黨課，每名黨員集中培訓(xùn)不少于24個(gè)學(xué)時(shí)。三是堅(jiān)持不懈開展“三會(huì)一課”，嚴(yán)格按制度要求完成了黨總支、黨支部的民主生活會(huì)等黨內(nèi)正?；顒?dòng)。開展了民主評(píng)議黨員、民主測(cè)評(píng)黨員干部作風(fēng)活動(dòng)。

　　三、以打造服務(wù)型企業(yè)品牌為載體，推進(jìn)行業(yè)精神文明創(chuàng)建。?

　　創(chuàng)建品牌，提升形象，助推企業(yè)發(fā)展。一是著力建設(shè)技術(shù)先進(jìn)服務(wù)型黨組織。圍繞服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)。在全公司開展以“比服務(wù)、比效率、比貢獻(xiàn)、比作風(fēng)、比形象”為主要內(nèi)容的“強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展、樹形象”活動(dòng)。二是扎實(shí)做好廣播電視村村通工作。按照“把工作做細(xì)、做實(shí)、做好”，確保村村通，戶戶通，長(zhǎng)期通的要求，結(jié)合臨朐實(shí)際，細(xì)化“村村通”工程建設(shè)工作任務(wù),本著因地制宜、注重實(shí)效的原則，已于2014年底全面完成全縣1335個(gè)自然村的廣播電視全覆蓋工程建設(shè)任務(wù)。2015年12月被中宣部、文化部、國(guó)家廣電新聞出版總局評(píng)為全國(guó)服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體。三是開展“熒屏助老”活動(dòng)。為關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老美德，體現(xiàn)黨和政府對(duì)老年人的關(guān)懷，使老年人共享社會(huì)發(fā)展成果，對(duì)符合條件的老人實(shí)行免安裝費(fèi)、送機(jī)頂盒、收視費(fèi)減半的政策，受到當(dāng)?shù)攸h委政府和群眾好評(píng)。四是隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，按照省委扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村扶貧開發(fā)的工作方針，推進(jìn)貧困村寬帶“村村通”，努力消除“數(shù)字鴻溝”帶來(lái)的差距，為農(nóng)民提供多樣化的信息服務(wù)。投入大量資金完成了12個(gè)（鎮(zhèn)）街126774戶用戶的雙向網(wǎng)改，優(yōu)化了線路資源，提升了網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，豐富了網(wǎng)絡(luò)功能，努力推進(jìn)貧困村信息化建設(shè)，自開通寬帶接入網(wǎng)業(yè)務(wù)后，全縣93%的村用上了廣電寬帶，方便了群眾生活。五是開展智慧黨建工作。公司緊緊圍繞臨朐縣委農(nóng)村文化建設(shè)的總體要求，大力推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，開設(shè)了智慧黨建版塊和黨員學(xué)習(xí)版塊，黨員學(xué)習(xí)通過雙向機(jī)頂盒和電視來(lái)實(shí)現(xiàn)，操作方便簡(jiǎn)單，內(nèi)容生動(dòng)翔實(shí)，圖文并茂，群眾喜聞樂見，例如在新形勢(shì)下，農(nóng)村基層黨員集中開會(huì)學(xué)習(xí)很難組織，通過智慧社區(qū)系統(tǒng)可以讓黨員在家隨時(shí)學(xué)習(xí)理論知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)，破解了新形勢(shì)下黨員教育的難題，基層黨建工作得到升級(jí)版的提升。

　　加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化深入人心。一是按照《集團(tuán)文化建設(shè)公約》，通過建立文化墻，張貼企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，牢固樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)員工求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌、為民服務(wù)的工作理念、扎實(shí)進(jìn)取的工作態(tài)度，共同打造“山東有線”的品牌形象。二是抓典型，樹標(biāo)兵，對(duì)于他們體現(xiàn)出的主人翁責(zé)任感和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，忘我的工作熱情和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，強(qiáng)烈的開拓進(jìn)取意識(shí)和求實(shí)創(chuàng)新精神，良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神作為公司企業(yè)文化建設(shè)的精髓來(lái)抓，讓先進(jìn)典型的正能量引領(lǐng)著廣大員工勇往直前、奮力開拓。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，全面提升行業(yè)隊(duì)伍精神文明素質(zhì)。事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在隊(duì)伍，創(chuàng)新的核心在人才。改革體制機(jī)制，切實(shí)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，確保達(dá)到引進(jìn)一個(gè)人才，帶起一個(gè)團(tuán)隊(duì)，盤活一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)。公司采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，對(duì)員工進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)、雙向、寬帶、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)禮儀等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化市場(chǎng)和科技意識(shí)，提高管理能力和技術(shù)水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以帶動(dòng)增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。先后組織80多人次到煙臺(tái)、威海、杭州等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，安排30多人次參加了廣播電視學(xué)會(huì)和省市公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)還舉辦禮儀培訓(xùn)、寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)和市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)等崗位培訓(xùn)八期。公司還不定期舉行業(yè)務(wù)技能大比武、大練兵活動(dòng)，評(píng)選業(yè)務(wù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星等，切實(shí)提高了廣大員工的文明素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能和行業(yè)文明水平。

　　以成立社區(qū)志愿服務(wù)工作站為契機(jī)，踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。成立了五井朱家坡社區(qū)、濱河社區(qū)等社區(qū)志愿服務(wù)工作站，以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，組織宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)，為社區(qū)居民上門辦理有線電視、寬帶業(yè)務(wù)，電視、機(jī)頂盒、電腦的調(diào)試維修以及生活服務(wù)。開展以孤寡老人、困難老人為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，敬老愛老助老、生活照顧等活動(dòng)為主要內(nèi)容的幫扶服務(wù)，以及以殘疾、困難居民為服務(wù)對(duì)象，以節(jié)日慰問、臨時(shí)救濟(jì)、日常幫扶等活動(dòng)為主要內(nèi)容的幫扶服務(wù)。同時(shí)，出臺(tái)了社區(qū)志愿服務(wù)工作站培訓(xùn)制度、工作檔案制度、服務(wù)信息發(fā)布制度、工作站值班制度等相關(guān)制度，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，提升“山東有線”品牌形象。

　　構(gòu)建服務(wù)制度體系，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。按照《省公司社會(huì)服務(wù)承諾》要求，公司制定完善了《客戶服務(wù)中心職責(zé)》、《客服中心工作制度》、《營(yíng)業(yè)廳工作流程》、《呼叫中心工作及業(yè)務(wù)流程》、《呼叫中心話術(shù)》、《客戶回訪》等制度，規(guī)范客服人員和運(yùn)維人員的工作行為及標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員及全體員工的業(yè)務(wù)水平?？头院艚兄行钠脚_(tái)為依托，實(shí)行手機(jī)派單制，在片區(qū)維護(hù)經(jīng)理手機(jī)上裝入濰坊廣電客服系統(tǒng)移動(dòng)客戶端，片區(qū)經(jīng)理可實(shí)行手機(jī)搶單、工單轉(zhuǎn)派、預(yù)約服務(wù)等功能，使服務(wù)更便捷、更迅速。繼續(xù)推行“海爾式星級(jí)服務(wù)”模式，推行用戶服務(wù)卡制度，公司實(shí)行掛牌上崗，推行文明用語(yǔ)，各營(yíng)業(yè)部實(shí)行24小時(shí)報(bào)修和故障不過夜制度，贏得了用戶的信賴。公司嚴(yán)格按照服務(wù)承諾限時(shí)辦結(jié)，將過去單純的上門維護(hù)維修改為向用戶提供安裝、收費(fèi)、推廣增值業(yè)務(wù)為一體的全方位服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，建立用戶投訴、反饋和處置機(jī)制，制定多元化服務(wù)內(nèi)容。對(duì)重點(diǎn)客戶、高端客戶建立聯(lián)系機(jī)制，提供個(gè)性化服務(wù)，打造“山東有線”服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。同時(shí)，改善服務(wù)環(huán)境，在縣城內(nèi)建設(shè)民主路營(yíng)業(yè)廳、朐山營(yíng)業(yè)廳、興隆路營(yíng)業(yè)廳，以合理的營(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)開展便民服務(wù)，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。2015年12月，被山東省精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室和山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司評(píng)為“省級(jí)文明服務(wù)單位”、“省級(jí)文明服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)，先后共有19人次被省、市公司評(píng)為“十佳經(jīng)營(yíng)主管”、“百佳服務(wù)明星”、“十佳話務(wù)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　下一步，臨朐分公司將進(jìn)一步引深先進(jìn)性教育活動(dòng)，鞏固先進(jìn)性教育成果，深化學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，夯實(shí)思想能力基礎(chǔ)；狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，夯實(shí)作風(fēng)基礎(chǔ)；加強(qiáng)精神文明建設(shè)，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)；提高黨務(wù)干部素質(zhì)，加強(qiáng)黨的自身建設(shè)，堅(jiān)持把黨建工作與改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)效能、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，把黨的組織資源、組織優(yōu)勢(shì)、組織活動(dòng)轉(zhuǎn)化為發(fā)展資源、發(fā)展優(yōu)勢(shì)、發(fā)展活力，以工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量大提升促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)大發(fā)展。