本網(wǎng)訊 東營分公司東城事業(yè)部通過對運(yùn)維人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、考核與實戰(zhàn)，強(qiáng)化了“用戶為中心”的服務(wù)理念，提升了整體素質(zhì)與工作效率，切實加強(qiáng)了用戶服務(wù)滿意度。

　　一是“勤咨詢”。運(yùn)營維護(hù)人員在上門維修服務(wù)過程當(dāng)中，不斷與用戶交流，就信號質(zhì)量、網(wǎng)速、服務(wù)水平等方面征求意見，針對用戶反饋的問題進(jìn)行了匯總并在實際工作中積極改進(jìn)。

　　二是“勤練兵”。實行集中循環(huán)地推模式，為各小區(qū)與各村部提供演示、辦理、安裝、售后“全業(yè)務(wù)一條龍服務(wù)”，根據(jù)小區(qū)居民與村部村民的生活規(guī)律，充分利用下班時間與晚上閑暇時間，準(zhǔn)備了高清機(jī)頂盒與高清電視機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場演示，準(zhǔn)備了詳細(xì)的付費(fèi)節(jié)目宣傳單頁，并設(shè)置了廣電寬帶免費(fèi)體驗區(qū)，根據(jù)用戶不同年齡、不同需求，進(jìn)行專業(yè)化、個性化的推介服務(wù)，對用戶提問、咨詢給予耐心、細(xì)致解答，力求當(dāng)場辦結(jié)全部業(yè)務(wù)。貼心的上門服務(wù)得到用戶的一致好評。

　　三是“勤考核”。多措并舉提高服務(wù)質(zhì)量，定期組織營維人員進(jìn)行業(yè)務(wù)與技能的培訓(xùn)與考試，就營銷策劃、工程建設(shè)、文明禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提升了員工的整體素質(zhì)，使員工及時了解到廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展新趨勢。

　　四是“勤監(jiān)督”。堅持在營業(yè)廳窗口推行“首問負(fù)責(zé)制”與“一站式”服務(wù)，將《社會服務(wù)承諾》張貼在營業(yè)廳內(nèi)顯眼的位置，切實維護(hù)用戶合法權(quán)益，尊重用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)，公布省、市兩級服務(wù)監(jiān)督電話，全面接受用戶監(jiān)督。

　　“四個勤”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動，切實樹立了山東有線的服務(wù)品牌與服務(wù)形象，提高了市場競爭力。