本網(wǎng)訊 11月9日，青島分公司召開營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季工作總結(jié)會(huì)。總結(jié)會(huì)上做了全面工作匯報(bào)，各戰(zhàn)隊(duì)交流了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，經(jīng)管、工程、市場(chǎng)、客服、運(yùn)維等部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)議對(duì)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季給予高度評(píng)價(jià), 認(rèn)為營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季活動(dòng) “工作到位、戰(zhàn)績(jī)不俗、感悟深刻”，為下一步公司實(shí)施網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新管理體制、機(jī)制，加快業(yè)務(wù)發(fā)展探索道路積累了經(jīng)驗(yàn)，鋪平了道路。

　　營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季是2016年舉全公司之力開展的活動(dòng)，活動(dòng)復(fù)制華術(shù)營(yíng)銷模式，是一種全新的“以學(xué)員為中心，用業(yè)績(jī)做代言”的培訓(xùn)方式。公司從市場(chǎng)、工程、運(yùn)維、客服等部門抽調(diào)百余名骨干力量成立八支戰(zhàn)隊(duì)，大家“八仙過海 各顯神通”，相互之間展開競(jìng)爭(zhēng)，通過艱辛努力達(dá)到了預(yù)期訓(xùn)練效果。6月1日至10月31日，八支戰(zhàn)隊(duì)在20個(gè)周末總計(jì)路演158場(chǎng)，辦理業(yè)務(wù)26257筆，其中增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收占比40.3%。勇奪實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季總成績(jī)前三名的戰(zhàn)隊(duì)分別為：嶗山管理部牛東輝擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)的峪夼隊(duì)（五隊(duì)）、客服部廖海鈞擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)的熱烈的夏隊(duì)（一隊(duì)）、市場(chǎng)營(yíng)銷部趙萌擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)的合力隊(duì)（三隊(duì)）。

精心策劃，周密部署，吹響戰(zhàn)斗號(hào)角

　　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季開始前，市場(chǎng)營(yíng)銷部復(fù)制華數(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)的課程，組織所有戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)。為了確保實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季活動(dòng)打響第一炮，市場(chǎng)營(yíng)銷部為各戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)了八個(gè)中高檔小區(qū)，并安排有路演經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)格經(jīng)理到各戰(zhàn)隊(duì)協(xié)助開展工作。經(jīng)管、技術(shù)、工程、客服、運(yùn)維等部門均抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的同事加入戰(zhàn)隊(duì)，保障了各項(xiàng)工作順利開展。

　　活動(dòng)期間，公司定期通過報(bào)紙、電視、微信等渠道宣傳造勢(shì)，讓用戶提前了解活動(dòng)安排。96123短信平臺(tái)每周推送上萬條精準(zhǔn)短信，通知活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)，客服部和市場(chǎng)營(yíng)銷部每周撥打上萬通電話為活動(dòng)宣傳造勢(shì)，很多同事利用微信進(jìn)行活動(dòng)宣傳。一時(shí)間，“島城遍布紅馬甲，有線真情傳萬家”，席卷島城的宣傳造勢(shì)鑄就了實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季的輝煌戰(zhàn)果。

精細(xì)精準(zhǔn)服務(wù)，打造有線品牌

　　為了讓用戶能夠駐留路演現(xiàn)場(chǎng)，各戰(zhàn)隊(duì)想盡了辦法，用盡了招數(shù)。公司給各戰(zhàn)隊(duì)送去西瓜，隊(duì)員們舍不得吃，遞到了現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的用戶手中，讓用戶如沐春風(fēng)。辦理完業(yè)務(wù)后，安裝人員立刻帶著工具、拿著設(shè)備上門安裝調(diào)試。用戶到現(xiàn)場(chǎng)反映問題、報(bào)修故障，戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員立即跟著客戶回家進(jìn)行“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)。路演現(xiàn)場(chǎng)有一位一年多沒看電視的聾啞人，被隊(duì)員貼心服務(wù)所感動(dòng)，選購了全家福980 C套餐，并與上門服務(wù)的隊(duì)員加好友、留微信，成了好朋友?！坝芯€愛家庭”品牌通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季活動(dòng)的真誠服務(wù)走進(jìn)了千家萬戶。

　　路演現(xiàn)場(chǎng)的火爆人氣不僅拉動(dòng)了業(yè)務(wù)，也吸引了眾多合作伙伴羨慕的目光。海信、創(chuàng)維、TCL等廠家與公司聯(lián)合開展路演活動(dòng)，推出實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季特價(jià)機(jī)；還有很多商家（如空氣凈化器、凈水機(jī)）計(jì)劃明年聯(lián)合開展路演活動(dòng)。上海文廣和世博云安排營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)加入，推廣文廣點(diǎn)播和云游戲，取得良好的推廣效果。

掌握規(guī)律，鍛煉隊(duì)伍，為網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)

　　本次營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：一是精神狀態(tài)佳。通過華數(shù)的培訓(xùn)，各戰(zhàn)隊(duì)從組建開始便以高昂的斗志和積極的態(tài)度投入工作。二是真刀實(shí)槍練。各戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員結(jié)合公司業(yè)務(wù)，按照實(shí)戰(zhàn)規(guī)律，迅速進(jìn)入角色，全身心投入戰(zhàn)斗。三是吃苦耐勞強(qiáng)。實(shí)戰(zhàn)季遇到了青島50年一遇的高溫炎熱天氣。在惡劣的環(huán)境下，大家不叫苦不喊累，帶病堅(jiān)持不后退。這種吃苦耐勞的精神讓人感動(dòng)，也為今后業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。四是上下配合好。一線作戰(zhàn)隊(duì)伍由多個(gè)部門聯(lián)合組成，業(yè)務(wù)支撐部門有求必應(yīng)。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練造就了全公司上下通力合作的大局意識(shí)，為下一步網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

　　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練收獲豐碩。一是了解了情況。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季深入到用戶中間，真實(shí)地掌握了用戶的各種訴求。二是掌握了規(guī)律。各戰(zhàn)隊(duì)在不同區(qū)域深入接觸用戶，總結(jié)推介業(yè)務(wù)、促成交易等各種營(yíng)銷技巧，對(duì)今后開展工作有著重要的參考價(jià)值。三是明確了方向。在下半年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季增值業(yè)務(wù)收入占總收入的40%，說明公司在增值業(yè)務(wù)發(fā)展方面還有很大潛力。四是鍛煉了隊(duì)伍。這次活動(dòng)上百人參與，輪流作戰(zhàn)，整體隊(duì)伍在技能、服務(wù)等各個(gè)方面得到有效提升。實(shí)踐證明，青島分公司是一支能打硬仗，善打勝仗的隊(duì)伍。五是擴(kuò)大了影響。各戰(zhàn)隊(duì)在社區(qū)與用戶面對(duì)面推介業(yè)務(wù)，展示服務(wù)形象，極大提升和擴(kuò)大了有線品牌的影響力。在今年用戶節(jié)期間，青島分公司提出了“節(jié)營(yíng)結(jié)合”的思路，辦節(jié)和實(shí)戰(zhàn)兩不誤，寬帶和高清雙向用戶均突破了20萬戶。

發(fā)揚(yáng)實(shí)戰(zhàn)精神 促進(jìn)事業(yè)健康快速發(fā)展

　　總結(jié)會(huì)上強(qiáng)調(diào)，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季活動(dòng)目前告一段落，但是這種實(shí)戰(zhàn)精神和發(fā)展業(yè)務(wù)的干勁要繼續(xù)保持下去，要全面總結(jié)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為下一步網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)工作做準(zhǔn)備。一是發(fā)揚(yáng)實(shí)戰(zhàn)精神。在實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季活動(dòng)中，全體職工展現(xiàn)了“吃苦耐勞，拼搏爭(zhēng)先”的實(shí)戰(zhàn)精神，取得了不俗業(yè)績(jī)。今后將不斷發(fā)揚(yáng)這種精神，在業(yè)務(wù)發(fā)展中克難而進(jìn)。二是推廣復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。實(shí)戰(zhàn)季經(jīng)驗(yàn)來之不易，是大家犧牲了五個(gè)多月的休息日和節(jié)假日，經(jīng)過艱苦拼搏得來的，要把這些寶貴經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到業(yè)務(wù)發(fā)展中去。營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)季最大的貢獻(xiàn)是為公司實(shí)施網(wǎng)格化改革提供了一手材料。公司在網(wǎng)格化改革過程中，將本著同工同酬，多勞多得的原則，提倡人員向一線流動(dòng)，薪酬向一線傾斜。

　　青島分公司開展的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練季活動(dòng)明確了業(yè)務(wù)發(fā)展方向，探索了網(wǎng)格營(yíng)銷規(guī)律，鍛煉了隊(duì)伍，為促進(jìn)公司事業(yè)健康快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。