本網(wǎng)訊 11月是蓬萊分公司小門家營(yíng)業(yè)部用戶到期續(xù)費(fèi)的高峰期，為盡最大努力挽留用戶，發(fā)展新用戶，小門家營(yíng)業(yè)部在續(xù)費(fèi)期開始前多次召開分析會(huì)，著重從細(xì)節(jié)、服務(wù)兩方面著手啟動(dòng)提前續(xù)費(fèi)工作。截至目前已經(jīng)完成續(xù)費(fèi)6000多戶，在續(xù)費(fèi)高峰期到來之前完成了轄區(qū)內(nèi)80%的用戶的續(xù)費(fèi)工作。

　　首先細(xì)化學(xué)習(xí)內(nèi)容，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。前期組織營(yíng)業(yè)員和網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)今年續(xù)費(fèi)期的優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，對(duì)新套餐進(jìn)行分析探討，針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)不同的用戶制定不同的方案策略。在內(nèi)部人員掌握各種套餐詳情后，聯(lián)系每個(gè)村的收費(fèi)員，對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，方便借助代理員的人脈做好業(yè)務(wù)的推廣。其次細(xì)化服務(wù)程序，提高工作效率。每天安排網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)轄區(qū)即將到期的用戶進(jìn)行電話專門提醒，在電話中及時(shí)宣傳公司新優(yōu)惠，讓用戶感受山東有線的貼心服務(wù)。同時(shí)發(fā)揮代理員的作用，借助與老百姓熟悉的關(guān)系，對(duì)一些到期暫停用戶進(jìn)行喚醒，對(duì)猶豫的用戶進(jìn)行勸說引導(dǎo)，發(fā)展?jié)撛谟脩?。通過跟用戶的無(wú)縫對(duì)接，使用戶及時(shí)續(xù)費(fèi)，防止了掉戶現(xiàn)象的進(jìn)一步加劇。再次優(yōu)化窗口服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格遵守服務(wù)禮儀，做到服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、熱情親切、語(yǔ)氣親切溫和，手勢(shì)、姿勢(shì)具有親和力。回答問題詳盡、準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致。同時(shí)加大對(duì)公司新優(yōu)惠的宣傳力度，讓用戶第一時(shí)間體驗(yàn)到山東有線的周到服務(wù)。