針對(duì)當(dāng)前掉戶(hù)的嚴(yán)峻形勢(shì)，青州分公司不等不靠、審時(shí)度勢(shì)，研究制定了用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了“眾志成城 決戰(zhàn)金秋”百團(tuán)用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)誓師大會(huì)。目前公司上下積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，全力投入到“用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)”活動(dòng)中來(lái)，收到了明顯效果。

　　分解任務(wù)壓指標(biāo)。各部室、各營(yíng)業(yè)部認(rèn)真分析公司制定的活動(dòng)方案，吃透用活相關(guān)政策，推行全員參與、全員營(yíng)銷(xiāo)，人人肩上有擔(dān)子、個(gè)個(gè)身上有指標(biāo)，做到壓力層層傳遞，士氣層層提振；部室內(nèi)部建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，每周對(duì)部室員工業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行排名通報(bào)，在公司上下形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

　　現(xiàn)場(chǎng)地推促業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部統(tǒng)籌安排，每周至少兩天進(jìn)小區(qū)和村莊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)地推，后勤部室全程包靠，并做好掃村、掃樓、掃戶(hù)業(yè)務(wù)宣傳介紹，對(duì)未在家的到期用戶(hù)張貼溫馨提示條，對(duì)到期或即將到期的在家用戶(hù)收費(fèi)后直接開(kāi)具發(fā)票，省去了用戶(hù)去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的麻煩，拉近了與用戶(hù)的距離，增加了用戶(hù)的信任度和滿(mǎn)意度。

　　創(chuàng)新舉措保用戶(hù)。我們把保用戶(hù)作為工作的重中之重和首要任務(wù)，認(rèn)真抓好“五一三三”保戶(hù)措施的落實(shí)。

　　“五”即五個(gè)有數(shù)，就是對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的收費(fèi)戶(hù)數(shù)和用戶(hù)情況要了熟于心，做到對(duì)當(dāng)月到期用戶(hù)心中有數(shù)，對(duì)當(dāng)周到期用戶(hù)心中有數(shù)，對(duì)當(dāng)天到期用戶(hù)心中有數(shù)，對(duì)離網(wǎng)用戶(hù)心中有數(shù)，對(duì)非廣電網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)心中有數(shù)。

　　“一”即一個(gè)補(bǔ)救，就是對(duì)確實(shí)不續(xù)費(fèi)的用戶(hù)要有補(bǔ)救措施，收回機(jī)頂盒轉(zhuǎn)戶(hù)，并進(jìn)一步挖掘用戶(hù)資源，提高用戶(hù)保有率。

　　“三”即三個(gè)百分百，就是營(yíng)業(yè)部要將催費(fèi)任務(wù)層層分解落實(shí)，做到上門(mén)率達(dá)到100%、與用戶(hù)溝通率達(dá)到100%、與用戶(hù)見(jiàn)面率達(dá)到100%，通過(guò)做過(guò)細(xì)工作，再三挽留用戶(hù)。

　　“三”即三個(gè)常態(tài)化，就是堅(jiān)持地推活動(dòng)和流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳常態(tài)化，堅(jiān)持掃樓掃戶(hù)、掃村掃戶(hù)常態(tài)化，堅(jiān)持單業(yè)務(wù)辦理、多業(yè)務(wù)推廣常態(tài)化。

　　借力營(yíng)銷(xiāo)拓市場(chǎng)。地處平原鄉(xiāng)鎮(zhèn)的譚坊營(yíng)業(yè)部自發(fā)組織了“山東有線(xiàn)杯”農(nóng)民歌舞大獎(jiǎng)賽海選活動(dòng)，群眾參與度高，現(xiàn)場(chǎng)人氣爆棚，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。譚坊率先帶動(dòng)，鄭母、東夏、東高、何官、口埠等鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部隨后陸續(xù)啟動(dòng)，共舉辦39場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)辦理融合套餐業(yè)務(wù)470多筆。邵莊、彌河、黃樓等十幾個(gè)營(yíng)業(yè)部也都積極參與到由青州電視臺(tái)、文化局主辦的“我是農(nóng)民大明星”、“廣電社區(qū)行”、“千場(chǎng)大戲鄉(xiāng)村行”和“精品大戲惠民行”活動(dòng)，以下鄉(xiāng)文藝活動(dòng)為載體，借力營(yíng)銷(xiāo)宣傳廣電業(yè)務(wù)，共參與各類(lèi)演出活動(dòng)580場(chǎng)次，發(fā)放宣傳單頁(yè)6萬(wàn)份，現(xiàn)場(chǎng)辦理融合套餐1000多筆，下載安裝山東有線(xiàn)APP 3000余戶(hù)，登記意向用戶(hù)20000多戶(hù)。

　　五內(nèi)部比武鼓士氣。為激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，我們每日對(duì)后勤部室和營(yíng)業(yè)部新增有線(xiàn)電視和寬帶數(shù)據(jù)進(jìn)行考核排名，在微信群中發(fā)布；每周制作微信數(shù)據(jù)戰(zhàn)報(bào)公布有線(xiàn)電視和寬帶周冠軍，分享周冠軍成功經(jīng)驗(yàn)和員工工作風(fēng)采。截至10月26日，青州分公司在濰坊分公司“百團(tuán)用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)”競(jìng)賽中，共進(jìn)入有線(xiàn)電視前十名排名64次，寬帶前十名102次，有線(xiàn)電視月凈增月冠軍1次，寬帶月凈增月冠軍1次，其中城西營(yíng)業(yè)部取得第二月度有線(xiàn)電視和寬帶凈增雙冠軍。

　　下一步，青州分公司將按照省市公司部署要求，進(jìn)一步堅(jiān)定信心、鼓足干勁，凝心聚力、眾志成城，圓滿(mǎn)完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，為加快推進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。