為全面提高綜合服務與保障能力，東營分公司立足本地，服務本土，用心傾聽和積極解決用戶反映的業(yè)務問題，不斷提升服務質(zhì)量，展示了良好的文明窗口形象。

　　為提高山東有線服務品牌的知名度和影響力，東營分公司從服務細節(jié)入手，不斷為市民提供便利措施：一是對全市的有線電視營業(yè)廳進行升級改造;在客戶等候區(qū)配備座椅，設置咨詢臺和增設叫號機。員工上崗儀表整潔，佩戴工號章，接待群眾主動、熱情、耐心、周到，使用文明用語，打造群眾滿意窗口。二是各個有線電視服務點在社區(qū)設立移動辦理點，一站式服務方便市民，甚至為行動困難的老人或特困戶提供上門辦理的便民服務。三是通過“96123”客戶服務電話，為用戶提供24小時咨詢服務，并規(guī)定辦結時限：工單響應時限必須在30分鐘內(nèi)完成，對用戶故障報修，城區(qū)故障在4小時內(nèi)處理修復，鄉(xiāng)鎮(zhèn)故障在24小時內(nèi)處理修復，復雜故障48小時處理完成。新裝用戶完成后、報修用戶故障修復后提供100%回訪，通過用戶自身來監(jiān)督服務質(zhì)量。廣電網(wǎng)絡以“用戶為中心”的服務理念贏得了各方肯定，樹立了行業(yè)標桿形象。