為最大限度提高用戶保有量、提升市場(chǎng)份額，發(fā)展寬帶、提升雙向業(yè)務(wù)占比，蓬萊分公司大柳行營(yíng)業(yè)部根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，調(diào)動(dòng)全員工員工及代理員的積極性，加大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳力度，做好用戶保有。

　　一是加大宣傳力度，抓好接觸營(yíng)銷(xiāo)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)參加學(xué)習(xí)公司組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)，大柳行營(yíng)業(yè)部在日常路演營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，加大宣傳力度和深度，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)盡量搭建寬帶用戶體驗(yàn)和雙向演示區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)演示我們的雙向業(yè)務(wù)，對(duì)于辦理雙向的用戶做到現(xiàn)場(chǎng)手把手教會(huì)雙向操作。對(duì)已辦理寬帶用戶，直接為用戶下載山東有線APP，給用戶演示APP直播及時(shí)移回看功能。同時(shí)要求客戶經(jīng)理在上門(mén)安裝維修時(shí)，針對(duì)附近的寬帶用戶，主動(dòng)詢問(wèn)用戶雙向業(yè)務(wù)使用情況，確認(rèn)用戶是否會(huì)使用及是否下載APP，針對(duì)不常使用的用戶，要求客戶經(jīng)理利用早晨晚上用戶在家的時(shí)候，上門(mén)一對(duì)一介紹和教會(huì)用戶操作，以此確保用戶的雙向業(yè)務(wù)使用率。

　　二是以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮代理員的作用，利用“先嘗后買(mǎi)”體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)吸引潛在用戶。通過(guò)這段時(shí)間不間斷的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用戶對(duì)廣電的業(yè)務(wù)基本上都已有所了解，很多都是持觀望態(tài)度，猶豫不決。針對(duì)這種情況，大柳行營(yíng)業(yè)部通過(guò)代理員在村里調(diào)查摸底，找出這種潛在的用戶，有的放矢地進(jìn)行宣傳，再結(jié)合“先嘗后買(mǎi)”的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，徹底打消用戶的各種疑慮，使得寬帶業(yè)務(wù)、雙向業(yè)務(wù)以及付費(fèi)業(yè)務(wù)都有了顯著的提升。

　　三是堅(jiān)持不懈，將喚醒用戶作為日常生活中的習(xí)慣性工作。針對(duì)未續(xù)費(fèi)的到期用戶，在做好未續(xù)費(fèi)原因登記的同時(shí)，要求客戶經(jīng)理必須及時(shí)有效地跟蹤回訪，將喚醒用戶作為每天必做的習(xí)慣性工作。通過(guò)與代理員的及時(shí)溝通，了解每一位未續(xù)費(fèi)用戶的家庭情況，在日常的進(jìn)村安裝維護(hù)的過(guò)程中，有目的的多接觸這些用戶，盡量讓用戶感覺(jué)到節(jié)目停了，服務(wù)卻依然在，根據(jù)每一位未續(xù)費(fèi)用戶的未續(xù)費(fèi)原因，制定不同的回訪計(jì)劃，例如不經(jīng)常在家的，就讓代理員密切關(guān)注其最近的工作動(dòng)向；改用其他運(yùn)營(yíng)商的，就積極推廣我們的各種優(yōu)惠政策，突出我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)等等，盡全力解決用戶未續(xù)費(fèi)的原因問(wèn)題，打消用戶未續(xù)費(fèi)原因的顧慮，最終完成續(xù)費(fèi)，提高續(xù)費(fèi)率。