?

　　青州分公司從當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)出發(fā)，保用戶、保存量、?；A(chǔ)，抓緊抓早，全面動(dòng)員，把廣大員工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到營(yíng)銷(xiāo)大賽和百日沖刺活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)一步堅(jiān)定信心、迎難而上，打贏用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，沖刺完成全年任務(wù)目標(biāo)。

　　一、把保用戶作為工作的重中之重和首要任務(wù)，認(rèn)真抓好“五一三三”保戶措施的落實(shí)。截至9月底，用戶數(shù)與2016年任務(wù)數(shù)相差較大，部分營(yíng)業(yè)部用戶流失嚴(yán)重，直接影響到經(jīng)營(yíng)收入的完成。沒(méi)有了用戶，增值業(yè)務(wù)更是無(wú)從談起，決不能對(duì)用戶流失現(xiàn)象無(wú)動(dòng)于衷，放之任之。要想盡一切辦法保用戶、保存量。

　　根據(jù)省公司“決戰(zhàn)四季度營(yíng)銷(xiāo)大賽”和市公司百日沖刺活動(dòng)要求，結(jié)合各營(yíng)業(yè)部在保戶工作中一些好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了“五一三三”保戶工作措施，各部室、各營(yíng)業(yè)部要重在行動(dòng)，切實(shí)抓好落實(shí)。

　　“五”即五個(gè)有數(shù)，就是對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的收費(fèi)戶數(shù)和用戶情況要了熟于心，做到對(duì)當(dāng)月到期用戶心中有數(shù)，對(duì)當(dāng)周到期用戶心中有數(shù)，對(duì)當(dāng)天到期用戶心中有數(shù)，對(duì)離網(wǎng)用戶心中有數(shù)，對(duì)非廣電網(wǎng)絡(luò)用戶心中有數(shù)。

　　“一”即一個(gè)補(bǔ)救，就是對(duì)確實(shí)不續(xù)費(fèi)的用戶要有補(bǔ)救措施，收回機(jī)頂盒轉(zhuǎn)戶，并進(jìn)一步挖掘用戶資源，提高用戶保有率。

　　“三”即三個(gè)百分百，就是營(yíng)業(yè)部要將催費(fèi)任務(wù)層層分解落實(shí)，做到上門(mén)率達(dá)到100%、與用戶溝通率達(dá)到100%、與用戶見(jiàn)面率達(dá)到100%，通過(guò)做過(guò)細(xì)工作，再三挽留用戶。

　　“三”即三個(gè)常態(tài)化，就是堅(jiān)持地推活動(dòng)和流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳常態(tài)化，堅(jiān)持掃樓掃戶、掃村掃戶常態(tài)化，堅(jiān)持單業(yè)務(wù)辦理、多業(yè)務(wù)推廣常態(tài)化。

　　二、做好結(jié)合文章，全面發(fā)力沖刺目標(biāo)任務(wù)

　　目前，完成全年目標(biāo)任務(wù)留給我們的時(shí)日不多，必須抓好提前量，做好各項(xiàng)工作的結(jié)合，全力沖刺目標(biāo)任務(wù)。

　　沖刺活動(dòng)要與“百團(tuán)用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)”相結(jié)合。用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)是目前全濰坊市首次發(fā)起的以160個(gè)營(yíng)業(yè)部為競(jìng)賽單位的活動(dòng)，迅速掀起了各營(yíng)業(yè)部保戶工作比學(xué)趕幫超的熱潮，活動(dòng)開(kāi)展勢(shì)頭良好，我們要持續(xù)這股勁頭，將保戶工作繼續(xù)向前推動(dòng)。

　　沖刺活動(dòng)要與文化惠民活動(dòng)相結(jié)合。充分利用好文化局舉辦的“千場(chǎng)大戲鄉(xiāng)村行”和“精品大戲惠民行”活動(dòng)機(jī)會(huì)，通過(guò)文化搭臺(tái)、廣電唱戲的新地推模式，用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，將全業(yè)務(wù)深入推廣，實(shí)現(xiàn)用戶的聚集式發(fā)展。

　　沖刺活動(dòng)要與廣電全業(yè)務(wù)村建設(shè)相結(jié)合。全業(yè)務(wù)村是今年我們打造的一大亮點(diǎn)，也是整個(gè)業(yè)務(wù)的一個(gè)“樣板間”，一定要形成燎原之勢(shì)，打造好我們的保戶戰(zhàn)略制勝高地。

　　沖刺活動(dòng)要與雙向網(wǎng)改相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)改造到哪，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)跟進(jìn)到哪，大力提升網(wǎng)改區(qū)域互動(dòng)業(yè)務(wù)滲透率，加強(qiáng)用戶對(duì)雙向產(chǎn)品的體驗(yàn)，逐步培養(yǎng)用戶認(rèn)知和使用習(xí)慣，借雙向資源優(yōu)勢(shì)鞏固和發(fā)展用戶規(guī)模。

　　沖刺活動(dòng)要與經(jīng)營(yíng)任務(wù)相結(jié)合。收入指標(biāo)的完成與否是檢驗(yàn)我們一年來(lái)工作重要成果的關(guān)鍵。各部室、各營(yíng)業(yè)部要對(duì)當(dāng)前完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的差距進(jìn)行詳細(xì)推算，量化任務(wù)指標(biāo)，倒排工期，層層動(dòng)員，強(qiáng)化落實(shí)和績(jī)效考核，做好任務(wù)分解和壓力傳導(dǎo)工作，任務(wù)進(jìn)度一天一調(diào)度，一周一通報(bào)，一月一分析。

　　三、重視高清雙向用戶及APP終端用戶的發(fā)展

　　目前，各大運(yùn)營(yíng)商們也在推廣同質(zhì)性的產(chǎn)品，但功能和體驗(yàn)與我們相差甚遠(yuǎn)，手機(jī)新媒體APP業(yè)務(wù)和互動(dòng)點(diǎn)播，對(duì)放大公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、提升寬帶競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)有線電視用戶粘性和智慧社區(qū)建設(shè)起到關(guān)鍵作用，具有得天獨(dú)厚的戰(zhàn)略地位。分公司已經(jīng)對(duì)APP和互動(dòng)點(diǎn)播下達(dá)了任務(wù)，制定了考核辦法，但有的部室和營(yíng)業(yè)部還在觀望。根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于全面推廣山東有線新媒體APP的通知》要求，點(diǎn)播一次以上的高清雙向用戶占比達(dá)到15%以上，高清互動(dòng)點(diǎn)播活躍用戶占比達(dá)到12%。各部室、各營(yíng)業(yè)部要將這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣提上重要議事日程，加強(qiáng)員工推廣高清互動(dòng)和新媒體APP的思想意識(shí)，要在營(yíng)業(yè)廳、地推等現(xiàn)場(chǎng)形成推廣互動(dòng)點(diǎn)播和新媒體APP的習(xí)慣，夯實(shí)用戶基礎(chǔ)，建立雙向業(yè)務(wù)的良性發(fā)展軌道。

　　青州分公司按照省、市公司的安排部署，靜下心來(lái)認(rèn)真查擺工作中存在的問(wèn)題和不足，對(duì)癥下藥，制定出切合實(shí)際、操作性強(qiáng)的工作措施，并有的放矢運(yùn)用到日常經(jīng)營(yíng)工作中，凝心聚力、奮勇?tīng)?zhēng)先，全力沖刺四季度，確保全年任務(wù)目標(biāo)的圓滿完成。