本網(wǎng)訊 日照分公司積極響應(yīng)集團(tuán)“奔跑吧！山東有線客服人”——客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的號(hào)召，迅速行動(dòng)，根據(jù)“著力改善服務(wù)，留住用戶”的要求，針對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)，多措并舉，奮力拼搏，努力在全省客服管理的大競(jìng)技場(chǎng)上一展身手。

　　通過(guò)召開(kāi)“客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”動(dòng)員會(huì)議，深入解讀本次活動(dòng)的目的、意義及舉措要求等，要求各區(qū)縣分公司根據(jù)《“奔跑吧！山東有線客服人”——日照分公司客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合工作實(shí)際，明確落實(shí)計(jì)劃和細(xì)則，部署有關(guān)工作。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，強(qiáng)抓落實(shí)，確保創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)保質(zhì)保量、按時(shí)有效完成。

　　9月下旬組織了“呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)”，全面提高全市話務(wù)班長(zhǎng)等基層管理人員的管理水平，助力呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用功能升級(jí)工作的順利開(kāi)展和有效運(yùn)營(yíng)。組織營(yíng)業(yè)廳人員從服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及結(jié)合“誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”——寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展百日競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷一體化等一系列培訓(xùn)，并在“全省營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)研討和營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理交流培訓(xùn)”結(jié)束后，開(kāi)展一系列相關(guān)培訓(xùn)，確保各區(qū)縣分公司營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)負(fù)責(zé)人全面掌握營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的管理規(guī)定。

　　各區(qū)縣分公司在營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、工作站、呼叫中心等服務(wù)窗口，采取懸掛條幅、展架等形式積極宣傳本次活動(dòng)，鼓噪聲勢(shì)，營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的活動(dòng)氛圍。通過(guò)日照日?qǐng)?bào)、電臺(tái)廣播、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)畫面、導(dǎo)視頻道、微信等媒體，和營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)展板、遮陽(yáng)傘、業(yè)務(wù)宣傳頁(yè)、小區(qū)單元門廣告、村居墻體廣告等多形式多渠道宣傳96123客服熱線，擴(kuò)大社會(huì)宣傳效果。

　　下一步公司將在提升質(zhì)量管理平臺(tái)能力和提高客服管理水平上更加快速奔跑，積極踐行“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)用戶，管理服務(wù)一線”的大服務(wù)理念,對(duì)內(nèi)挖掘管理潛力、提升管理效能、激發(fā)員工積極性；對(duì)外擦亮服務(wù)品牌、提升社會(huì)影響力，打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，為山東有線健康快速可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。