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　　伴著秋高氣爽，海陽分公司一年一度的續(xù)費(fèi)高峰期又來到了。我們劃片分包，全員參與，積極投入到新一輪續(xù)費(fèi)工作中。經(jīng)過近段時(shí)間的現(xiàn)場工作，進(jìn)一步體會到了其中的酸甜苦辣，充分感受到要完成好這項(xiàng)艱巨任務(wù)，必須用心做好“四個(gè)員”。

　　一要做好工作的“戰(zhàn)斗員”。這里的戰(zhàn)斗員，主要指的是一種工作的精神狀態(tài)。當(dāng)前形勢下，IPTV、OTT、直播衛(wèi)星、地面無線發(fā)射等，正在毫不留情地蠶食著我們的市場，競爭嚴(yán)峻。作為廣電人，我們需要具有戰(zhàn)士進(jìn)入戰(zhàn)場的一種戰(zhàn)斗精神：要不怕辛苦，知難而上；要精神飽滿，斗志昂揚(yáng)。我們每天從早上七點(diǎn)鐘迎著朝陽出發(fā)，到晚上六點(diǎn)鐘才伴著夜幕降臨，拖著疲憊的雙腿走在回家的路上，特別是當(dāng)遇到個(gè)別用戶因?qū)m(xù)費(fèi)價(jià)格的不理解而無端指責(zé)的時(shí)候，心里面就真不是滋味，真想打退堂鼓，真想膽怯地退縮。但第二天早晨總是又重新振作起來，信心十足地投入到續(xù)費(fèi)戰(zhàn)斗中去！因?yàn)?，?dāng)看著表格上辦理了續(xù)費(fèi)的用戶姓名一個(gè)個(gè)被劃上對勾，未續(xù)費(fèi)更新統(tǒng)計(jì)表上人數(shù)一天比一天少的時(shí)候，心里面便甜甜的，充滿了成就感，仿佛英勇無畏的戰(zhàn)士又打勝了一場新的戰(zhàn)役。

　　二是當(dāng)好用戶的“服務(wù)員”。這里的服務(wù)員，主要指的是一種工作態(tài)度和服務(wù)意識，需要我們真正從心里把用戶當(dāng)成上帝。在續(xù)費(fèi)現(xiàn)場，我們對用戶始終面帶微笑，耐心講解，不放棄每一個(gè)機(jī)會，爭取用真情感動用戶，用服務(wù)贏得用戶。在城北開發(fā)小區(qū)續(xù)費(fèi)時(shí)，一位老大爺找到我們，因?yàn)榧依锩娴臋C(jī)頂盒遙控器與電視機(jī)遙控器沒有配對，看電視需要兩個(gè)同時(shí)使用，特別麻煩，去營業(yè)廳又太遠(yuǎn)。作為財(cái)務(wù)人員，平時(shí)沒有接觸過這種業(yè)務(wù)，連自己家里面換新遙控器時(shí)，也是拿到單位讓營業(yè)廳給操作的?？墒钱?dāng)看到大爺那么大的年紀(jì)，看到他期待的眼神，我和同事便答應(yīng)下來，立即電話咨詢營業(yè)部，按照他們指導(dǎo)的步驟，一步步成功操作下來。大爺非常感動，連聲感謝，說得我們心里也像吃了蜜一樣甜，深深體會到了細(xì)致周到的服務(wù)所贏得的信任與感動。

　　三是做好業(yè)務(wù)的“推銷員”。這里的推銷員，主要指的是一種營銷理念和見縫插針的精神。續(xù)費(fèi)工作期間大家進(jìn)小區(qū)，入社區(qū)，借此時(shí)機(jī)，我們一面續(xù)費(fèi)，一面大力宣傳寬帶及電視機(jī)銷售業(yè)務(wù)，雙管齊下，以續(xù)費(fèi)促營銷。在城北小區(qū)續(xù)費(fèi)時(shí)，有一個(gè)小伙子去親戚家辦事，摩托車就停在我們攤位旁邊。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，年輕人一般會對寬帶比較感興趣，我便主動熱情地和他打招呼，告訴他公司正在舉行寬帶優(yōu)惠業(yè)務(wù)，憑證件可享受20M寬帶優(yōu)惠資費(fèi)300元/年，他聽了以后對如此低的價(jià)位很感興趣，表示回去考慮一下。我沒有輕易放棄，又介紹了一番廣電寬帶的各項(xiàng)優(yōu)越性,并且提醒他時(shí)間截止到9月30日，只剩下短短幾天了，他考慮一番最終同意現(xiàn)場辦理，但是說家庭住址在東村街道里口村，不在城區(qū)。我告訴他可以跨區(qū)辦理，小伙子于是很痛快的答應(yīng)了。辦好手續(xù)，他說：“大姐，你們的態(tài)度可真好。我去其他公司營業(yè)廳辦理時(shí)，可從來沒有享受過這種熱情待遇啊！”聽著小伙子由衷地贊嘆，我們也感到深深的自豪、滿滿的成就感。

　　四是當(dāng)好矛盾的“消防員”。這里的消防員，主要指的是一種工作態(tài)度和責(zé)任意識。續(xù)費(fèi)工作中，總會不可避免的遇到個(gè)別用戶：或挑剔價(jià)格、或挑剔產(chǎn)品、或挑剔服務(wù)，有的態(tài)度過激，滿嘴牢騷，火氣很大，甚至影響到其他用戶也跟著不明就里地產(chǎn)生了抵觸情緒。遇到這種情況，我們就要勇于當(dāng)好消防員，冷靜處置，耐心細(xì)致地做好解釋和安撫工作，適時(shí)來為用戶“滅火”，為公司挽回名譽(yù)，維護(hù)好公司形象。

　　秋天是收獲的季節(jié)，在這場沒有硝煙的續(xù)費(fèi)工作中，我們齊心協(xié)力、眾志成城，付出辛苦、收獲快樂，付出汗水、收獲戰(zhàn)果，用心打一場漂漂亮亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)！