本網(wǎng)訊 為貫徹實(shí)施客服百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，近日，牟平分公司客戶服務(wù)部對(duì)城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)15個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、工單30分鐘響應(yīng)以及話術(shù)等項(xiàng)目進(jìn)行督查，詳細(xì)了解各營(yíng)業(yè)部“客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”落實(shí)情況。

　　此次督查采取暗訪、抽查等方式，以模擬用戶報(bào)維修和上門咨詢等形式，對(duì)客戶經(jīng)理話術(shù)、工單響應(yīng)時(shí)間、營(yíng)業(yè)員著裝情況、辦理業(yè)務(wù)速度以及營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)形象等進(jìn)行了詳細(xì)督查，針對(duì)“服務(wù)承諾”、廣電網(wǎng)絡(luò)新資費(fèi)新政策掌握情況向營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢和提問(wèn)，并及時(shí)向被檢營(yíng)業(yè)部反饋檢查情況，督促營(yíng)業(yè)部查找不足，及時(shí)糾正。

　　下階段，牟平分公司將繼續(xù)完善客戶服務(wù)工作，不定期開(kāi)展明察暗訪、健全監(jiān)督機(jī)制，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將服務(wù)承諾落實(shí)到客戶服務(wù)的方方面面，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶的滿意。