為積極貫徹落實(shí)省公司“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”戰(zhàn)略部署，推動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)提速發(fā)展，提升寬帶品牌知名度，擴(kuò)大寬帶用戶存有量，9月1日起，日照分公司開展了為期三個(gè)月的寬帶發(fā)展百日競(jìng)賽活動(dòng)，目前活動(dòng)正在如火如荼進(jìn)行中，截至9月13日，共新發(fā)展寬帶用戶1661戶，凈增用戶數(shù)1768戶，續(xù)費(fèi)率比原來增長(zhǎng)23.1%。

　　此次活動(dòng)，日照分公司以“抓大不放小”為指導(dǎo)思路，以精準(zhǔn)營(yíng)銷、定制話術(shù)、規(guī)范化管理為手段，抓住新建樓盤、回遷村居改造契機(jī)，深挖居民社區(qū)、營(yíng)業(yè)廳等渠道用戶消費(fèi)潛力，多措并舉，多點(diǎn)開花，打造出一條特色鮮明，亮點(diǎn)突出的寬帶發(fā)展道路，取得了顯著效果。

抓大不放小 業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高

　　“抓大不放小”是此次日照分公司寬帶活動(dòng)的指導(dǎo)思路?！按蟆笔亲F(tuán)體用戶，“小”是抓寬帶續(xù)費(fèi)、零星安裝用戶。各區(qū)縣分公司、工作站、營(yíng)業(yè)廳充分利用各自營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，將該思路融入到寬帶用戶發(fā)展中。

　　東港分公司借助有線電視“戶戶通”扶貧工程，采取行政助推、包聯(lián)單位、第一書記資金補(bǔ)貼、“智慧社區(qū)”建設(shè)等措施，有線電視、廣電寬帶兩手齊抓，涵蓋42個(gè)貧困村5875戶貧困戶的“有線電視戶戶通扶貧工程”已完成6個(gè)村居，10月底前將實(shí)現(xiàn)有線電視、廣電寬帶滲透率95%以上。山海天分公司所在轄區(qū)為日照濱海風(fēng)景區(qū)，具有旅游季節(jié)性居住特點(diǎn)，為此他們打破常規(guī)，找準(zhǔn)突破口，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)規(guī)模范圍比較大的學(xué)區(qū)房租賃戶進(jìn)行發(fā)展工作，第一周就發(fā)展寬帶融合套餐15筆，實(shí)現(xiàn)綜合收入11000元。五蓮分公司戶部工作站抓住宋家村、時(shí)家溝等多個(gè)村莊整體搬遷這個(gè)“大客戶”，搶抓機(jī)遇，積極與戶部鄉(xiāng)黨委、政府及搬遷改造村委對(duì)接，采取村委合作模式，成功占領(lǐng)新搬遷改造村寬帶市場(chǎng)，同時(shí)也不放棄寬帶續(xù)費(fèi)、零星安裝等“小客戶”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，目前戶部工作站以寬帶凈增114戶，任務(wù)完成率95%的驕人成績(jī)勇奪百日活動(dòng)第一周冠軍。營(yíng)業(yè)廳作為寬帶用戶發(fā)展“大”渠道之一，積極利用有效數(shù)據(jù)分析用戶有線、寬帶使用情況，抓住新辦用戶，留住續(xù)費(fèi)用戶，第一周競(jìng)賽就取得了辦理寬帶業(yè)務(wù)315筆的好成績(jī)。

精準(zhǔn)型營(yíng)銷 宣傳進(jìn)萬家

　　日照分公司市場(chǎng)部牽頭開展人員技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括優(yōu)惠套餐政策詳解，考核激勵(lì)辦法解讀，推廣營(yíng)銷話術(shù)介紹，活動(dòng)心得交流分享等，先后開展十余次培訓(xùn)，參與培訓(xùn)人數(shù)近四百人。

　　借鑒兄弟分公司刷墻廣告的經(jīng)驗(yàn)，市公司市場(chǎng)部與專業(yè)媒體公司簽訂刷墻廣告合同，自2016年9月6日起，20個(gè)工作日內(nèi)完成日照分公司轄區(qū)內(nèi)刷墻工作。目前，市區(qū)分公司在前大洼、西碌碡等村居，積極與村委對(duì)接，已印刷好墻體16處，共計(jì)400㎡。莒縣、五蓮也正式啟動(dòng)。

　　營(yíng)銷宣傳方面，市區(qū)分公司早早印好3萬份通知、5000余份上門入戶明白紙，不壓倉(cāng)庫(kù)，印好立即投入使用。在新建小區(qū)京泰盤龍灣、拆遷回改區(qū)大卜家庵子等地區(qū)發(fā)放宣傳，樓道、單元門、電梯間……不留一絲死角。設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)150處，統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí)清晰、醒目引人的便民服務(wù)招牌150塊，有效的搭建起為用戶服務(wù)、與用戶溝通的平臺(tái)。截至目前，市區(qū)分公司已聯(lián)系秦樓村、新合村、西碌碡溝村等3個(gè)村居，預(yù)計(jì)應(yīng)發(fā)展500余戶數(shù)字用戶，150余戶寬帶用戶。

定制式話術(shù) 用戶零距離

　　各營(yíng)業(yè)廳接到分配任務(wù)后，主動(dòng)應(yīng)變，制定了針對(duì)性的服務(wù)話術(shù)，從寬帶宣傳、優(yōu)惠套餐介紹到客戶服務(wù)、疑難故障解答都有著專業(yè)、貼心的用語(yǔ)。將寬帶業(yè)務(wù)作為主推業(yè)務(wù)，以往用戶都問“您換高清了嗎？”，現(xiàn)在統(tǒng)一改成“您家安裝寬帶了嗎？”，積極引導(dǎo)用戶辦理廣電寬帶。在介紹996融合套餐時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)贈(zèng)送的兩年廣電寬帶，讓用戶感覺到花同樣的錢，享受的是多項(xiàng)增值服務(wù)，當(dāng)用戶在使用寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)停滯卡頓、網(wǎng)速不穩(wěn)、速度不快等癥狀時(shí)，客戶服務(wù)部按照疑難問題解答話術(shù)從資源、傳輸、用戶設(shè)置、應(yīng)用平臺(tái)等角度進(jìn)行解釋，答復(fù)客戶。

規(guī)范化管理 服務(wù)更完美

　　為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，日照分公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，以“四位一體”健全活動(dòng)制度、規(guī)范活動(dòng)流程。

　　地推活動(dòng)規(guī)范化。地推是競(jìng)賽活動(dòng)前沿陣地，以市區(qū)分公司為代表的區(qū)縣分公司加大地推投入力度，抓住細(xì)節(jié)，制定了地推現(xiàn)場(chǎng)示范圖、“精準(zhǔn)營(yíng)銷”三部曲、入戶營(yíng)銷流程圖等宣傳方案，對(duì)宣傳物料、聯(lián)系部署、場(chǎng)地布置、收款結(jié)算等方面量化細(xì)化到點(diǎn)，“好鋼用在刀刃上”，并定期開展個(gè)人總結(jié)、晨會(huì)總結(jié)，進(jìn)行地推經(jīng)驗(yàn)分享推廣。

　　考核激勵(lì)體系化。此次競(jìng)賽活動(dòng)加大正向考核激勵(lì)措施，通過日通報(bào)、周評(píng)比、月總結(jié)的方式，激發(fā)員工積極性。在經(jīng)歷了第一周群雄逐鹿后，五蓮分公司戶部工作站榮膺第一周周冠軍，得到1000元獎(jiǎng)勵(lì)。其他工作站、營(yíng)業(yè)廳也不甘落后，找出問題，調(diào)整狀態(tài)，越戰(zhàn)越勇，活動(dòng)開展以來嵐山分公司6個(gè)工作站全部排名前20名，莒縣分公司經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工作站由第一周排名46一躍成為現(xiàn)在第4名……考核激勵(lì)政策激活了熱情，形成了一股“比學(xué)趕幫超”熱潮。

　　科學(xué)營(yíng)銷常態(tài)化。建立了日照分公司寬帶競(jìng)賽活動(dòng)微信交流群，各區(qū)縣分公司、工作站、營(yíng)業(yè)廳每日群內(nèi)匯報(bào)當(dāng)日工作業(yè)績(jī)、發(fā)展情況等數(shù)據(jù)，既是壓力，也是動(dòng)力。市公司每周策劃出版寬帶工作簡(jiǎn)報(bào)，分享經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘亮點(diǎn)，建立起持續(xù)性、科學(xué)化的常態(tài)化營(yíng)銷模式。

　　配套措施制度化。為完善配合好此次活動(dòng)，日照分公司適時(shí)出臺(tái)了《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司日照分公司寬帶（雙向）安裝外包施工流程》、《關(guān)于切實(shí)做好寬帶故障網(wǎng)絡(luò)故障處理工作的通知》等規(guī)范性文件，有力的保障了寬帶活動(dòng)發(fā)展。

　　下一步，針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際變化和活動(dòng)進(jìn)展中出現(xiàn)的問題，日照分公司將進(jìn)一步明確工作思路，狠抓執(zhí)行力落實(shí)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化工作措施，將優(yōu)惠政策貫徹下去，將營(yíng)銷推廣落實(shí)到實(shí)處，力促寬帶發(fā)展再掀高潮，更上層樓。