河口區(qū)分公司自今年以來(lái)，緊抓服務(wù)、重抓質(zhì)量，保修量統(tǒng)計(jì)以后，截止到現(xiàn)在，同比往年已減少15%。降低保修量，片區(qū)經(jīng)理就會(huì)有更充裕的時(shí)間進(jìn)行營(yíng)銷，才能創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

　　報(bào)修電話的涉及范圍主要有：沒(méi)有信號(hào)、機(jī)頂盒出現(xiàn)故障、安裝、催促等，針對(duì)這幾種常見(jiàn)現(xiàn)象，為了能夠減少保修量，河口區(qū)分公司著力做好以下工作：

　　首先，針對(duì)機(jī)頂盒出現(xiàn)故障的問(wèn)題。當(dāng)用戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員將常見(jiàn)的故障問(wèn)題及解決方式告訴用戶，讓用戶在家即可自己解決這一部分問(wèn)題。機(jī)頂盒故障報(bào)修同比往年減少3%。

　　其次，針對(duì)用戶家里出現(xiàn)無(wú)信號(hào)，撥打就96123時(shí)，是這樣解決的。片區(qū)經(jīng)理隨身攜帶名片，隨著入戶維修或者營(yíng)銷時(shí)，就將名片介紹給用戶，讓用戶有問(wèn)題直接咨詢維修人員，減少了很多報(bào)修步驟。并不定期檢查線路，對(duì)線路老化問(wèn)題作出排檢。

　　再者，針對(duì)安裝問(wèn)題，當(dāng)用戶家所處小區(qū)為成熟小區(qū)時(shí)，如辦理機(jī)頂盒業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員當(dāng)場(chǎng)教會(huì)用戶如何自己安裝，減少的用戶的等待時(shí)間，并減少了片區(qū)經(jīng)歷的工作量。

　　最后，也是最關(guān)鍵的問(wèn)題，當(dāng)用戶報(bào)修后開(kāi)始催促。處理好了，是經(jīng)驗(yàn)；處理不好，是教訓(xùn)。如何減少用戶的電話催促呢？就是態(tài)度正，服務(wù)好，效率高！第一，話務(wù)員做好解釋工作，如因什么愿意，保修量較多，請(qǐng)您耐心等耐。第二，片區(qū)經(jīng)理在接到工單后，半小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，并向用戶做好解釋。

　　提前預(yù)防，讓用戶使用產(chǎn)品時(shí)更省心。降低保修量，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。