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　　本網訊 為全面落實“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)”活動，進一步提升客戶服務質量，助力城區(qū)集中續(xù)費，招遠分公司從標準服務、細節(jié)服務和便民服務方面入手，苦練“內功”，不斷塑造廣電網絡良好形象。

　　集中續(xù)費期間，招遠分公司嚴格按照客戶服務工作要求，認真組織產品套餐和服務培訓，從站姿、坐姿、禮儀、服務用語等各個細節(jié)嚴格把關，并通過情景演練、BOSS系統(tǒng)操作和禮儀晨練等活動，確保營業(yè)員熟練掌握業(yè)務知識、工作流程和工作技巧，切實提高工作效能。與此同時，始終堅持優(yōu)質服務，對進廳辦理業(yè)務用戶，通過遞上一張彩頁、端上一杯茶水、送上一聲問候，讓用戶切實感到廣電網絡溫暖服務。在硬件上，分公司還認真規(guī)范營業(yè)廳功能分類，設立展示區(qū)、體驗區(qū)、業(yè)務受理區(qū)、休息區(qū)等，擺放用戶可能需要報紙、雜志、水等物品，讓用戶享受到從迎接、咨詢、體驗直到辦理完業(yè)務后送出營業(yè)廳的全程優(yōu)質服務。

　　今后，招遠分公司將繼續(xù)加大客服工作力度，嚴格監(jiān)督、考核和獎罰，深入開展“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)”活動，及時有效地處理和解決客服工作中存在的問題和漏洞，確保各項客戶服務管理指標優(yōu)質達標，努力提升用戶的滿意度。