本網(wǎng)訊 全省開展“運動一夏”主題活動以來，東營分公司高度重視，積極運作，借歐洲杯、奧運會兩大賽事之際，搶抓夏季體育營銷機(jī)會，多途徑開展?fàn)I銷活動，不斷擴(kuò)大廣電有線電視市場占有份額，提升“山東有線”品牌知名度。

　　多方面擴(kuò)大宣傳范圍。為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳面，提升廣電視頻影響力，東營分公司在辦公樓前專門印制大型宣傳版面，版面除配備足球射門等精彩賽事畫面，更是著重標(biāo)出“歐洲杯、奧運會，看正版高清直播，當(dāng)然用山東有線”、“山東有線擁有CCTV-3、5、6、8、5+山東省內(nèi)為已合法版”、“山東有線，視頻專家、一直視我”等宣傳標(biāo)語，對從公司門口過往的客戶形成一種視覺沖擊，尤其是對喜歡看體育賽事的客戶群體更是引起極大關(guān)注，從而為山東有線挖掘出更多潛在的用戶。廣饒分公司同縣廣播電視臺積極合作，助力“山東有線”少兒春晚選拔活動，通過電視宣傳、海選現(xiàn)場宣傳、晚會現(xiàn)場宣傳、現(xiàn)場活動等方式對“山東有線”高清暢享、獨家專權(quán)等方面進(jìn)行多層次的宣傳，借助電視熒屏擴(kuò)大“山東有線”品牌影響力，提升“山東有線”知名度，增強(qiáng)公司產(chǎn)品競爭力。

　　多舉措開展?fàn)I銷活動。充分借助《近報》關(guān)于山東聯(lián)通涉嫌盜播央視節(jié)目被訴一事做“大”文章，在各營業(yè)廳顯著位置擺放全幅頁面，同時營業(yè)廳每名營業(yè)員面前都擺放著相關(guān)報道的文章，只要是到公司營業(yè)廳的客戶，不管是辦理業(yè)務(wù)還是咨詢的，一進(jìn)大廳映入眼簾的就是聯(lián)通涉盜央視節(jié)目相關(guān)負(fù)面報道，增加“山東有線”獨家專權(quán)在客戶心中的公信力，同時通過營業(yè)員開展相關(guān)營銷工作，對“有想法”和“有疑慮”的客戶做相關(guān)解釋和說明，積極進(jìn)行公司相關(guān)產(chǎn)品營銷，從而留住更多的廣電用戶和“策反”更多其他運營商客戶。利用“山東有線”央視3、5、6、8獨家專權(quán)優(yōu)勢，在兩大賽事來臨時之際，針對部分消費群體喜歡收看體育賽事的條件加大集團(tuán)客戶談判砝碼，為公司爭取更多的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)。

　　多途徑助力產(chǎn)品營銷。為增加公司產(chǎn)品營銷力度，東營分公司在各營業(yè)廳設(shè)立高清數(shù)字電視體驗區(qū)，對央視3、5、6、8及高清暢享節(jié)目根據(jù)不同客戶群體的喜好進(jìn)行播放，讓客戶親身體驗，充分了解高清數(shù)字的優(yōu)勢，勾起客戶的購買欲，提高產(chǎn)品成交率。在公司開展地推活動時，各營業(yè)廳根據(jù)自身情況打破常規(guī)開展“路演”活動，除擺放相關(guān)贈品吸引客戶眼球外，活動現(xiàn)場直接接通廣電信號，用高清數(shù)字電視節(jié)目吸引用戶注意，從而增加公司產(chǎn)品營銷機(jī)會。針對夏季群眾愛吃燒烤的特點，為個別商鋪鋪設(shè)線路，露天進(jìn)行電視節(jié)目播放，尤其是針對央視5、5+加大播放力度，進(jìn)一步擴(kuò)大影響。

　　多手段刺激購買欲望。對喜好體育賽事的消費群體，針對三大運營商IPTV、網(wǎng)絡(luò)盒子延時的特性及卡頓情況進(jìn)行對比，進(jìn)一步突出“山東有線”電視節(jié)目高清、流暢、無延遲的優(yōu)勢，讓客戶在內(nèi)心產(chǎn)生性價比，從而打消客戶“一條網(wǎng)線全搞定”的僥幸心理，轉(zhuǎn)而加入我們的有線電視用戶群體。在介紹公司套餐業(yè)務(wù)時，對客戶進(jìn)行拆解介紹，對套餐的每個產(chǎn)品價格進(jìn)行介紹，每個單買價格相加和公司套餐優(yōu)惠力度進(jìn)行比較，讓客戶形成一種“占大便宜”的心理，增加公司產(chǎn)品成交率。對于三大運營商客戶群體，在留住客戶腳步的同時，通過價格、捆綁、網(wǎng)速等方面同廣電產(chǎn)品分別做比較，抓住三大運營商的“痛腳”進(jìn)行產(chǎn)品介紹，讓客戶形成心理共鳴，從而“策反”更多的運營商客戶，轉(zhuǎn)變成廣電客戶。充分利用手機(jī)APP客戶端的優(yōu)勢，加大對安裝我們有線電視、廣電寬帶的的用戶可以實現(xiàn)多屏互動、專屬手機(jī)電視，從而避免與家人搶電視，自己喜歡的節(jié)目想怎么看就怎么看的重點介紹，從而更好地刺激客戶的消費需求點，增加客戶的購買欲，增強(qiáng)公司產(chǎn)品的營銷力度。

　　多方式做好服務(wù)保障。客戶經(jīng)理嚴(yán)格相應(yīng)半小時響應(yīng)制和限時辦結(jié)制，對反饋的工單要及時進(jìn)行恢復(fù)，對無法及時做到維修的客戶要進(jìn)行電話溝通，獲得客戶理解，約定維修時間。對新辦理的廣電電視、寬帶業(yè)務(wù)在規(guī)定安裝時限內(nèi)及時進(jìn)行安裝，確?？蛻裟芗皶r收看上廣電的高清電視節(jié)目。營業(yè)員要文明用語、微笑服務(wù)，嚴(yán)禁門難進(jìn)、臉難看，同客戶發(fā)生惡語相向現(xiàn)象的發(fā)生，讓客戶感覺賓至如歸，“售”有所值。對客戶保修的故障問題，客服人員及時將信息反饋到相關(guān)片區(qū)客戶經(jīng)理手中，嚴(yán)禁推脫、拖延，確保客戶客戶問題能得到及時解決，提高客戶對公司服務(wù)的滿意率。制定嚴(yán)格獎懲制度，落實監(jiān)督管理機(jī)制，獎勤罰懶，形成一種正能量工作氛圍，進(jìn)一步提升“山東有線”品牌影響力。