今年以來(lái)，萊陽(yáng)分公司始終堅(jiān)持營(yíng)銷與服務(wù)并重的發(fā)展理念，組織營(yíng)維人員走村入戶將廣電網(wǎng)絡(luò)最新、最優(yōu)惠的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)送到群眾身邊，“接地氣”的發(fā)展理念也切實(shí)打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，真正的實(shí)現(xiàn)了群眾認(rèn)可，企業(yè)發(fā)展，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的目標(biāo)。

　　在萊陽(yáng)市富霖居社區(qū)，萊陽(yáng)分公司職工利用晚上下班時(shí)間將帳篷支擺在小區(qū)的顯眼處，便民服務(wù)、寬帶放送、電視機(jī)惠民的橫幅及宣傳資料有序的擺放在桌子上，一些職工們手繪的畫報(bào)更是讓過(guò)往群眾眼前一亮，工作人員則耐心細(xì)致的為前來(lái)咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾釋疑解惑。今年65歲的退休職工徐春曉來(lái)到營(yíng)銷攤前咨詢說(shuō)，家里的有線電視有馬賽克應(yīng)該找誰(shuí)？話音剛落，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員王少帥痛快的接話說(shuō)，“大爺，走，我現(xiàn)在就去幫你看看”。到了老人家中后，王少帥經(jīng)過(guò)查看是接頭松動(dòng)，找到了故障原因順利的給老人維修完畢，看到老人家里是一臺(tái)舊式的大屁股電視，王少帥就把我們廣電網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的電視機(jī)以舊換新，再送三年收視費(fèi)的惠民政策詳細(xì)介紹給了老人，老人一聽(tīng)很痛快的交錢辦理了一臺(tái)40寸的創(chuàng)維電視機(jī)，說(shuō)起為什么這么痛快還有一層原因，原來(lái)電視機(jī)以舊換新的政策老人的女兒幾天前就告訴了他，當(dāng)時(shí)老人考慮不是在專賣店買的怕后期維保麻煩，就一直在猶豫不決中，結(jié)果今天看到廣電網(wǎng)絡(luò)職工這么好的服務(wù)，老人一下子打消了顧慮，廣電網(wǎng)絡(luò)值得信賴。

　　服務(wù)中蘊(yùn)含商機(jī)，商機(jī)在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中閃現(xiàn)，營(yíng)維并重的模式，使廣電網(wǎng)絡(luò)真正在感情上粘住了用戶，豎起了山東有線的金字招牌。據(jù)了解，今年為了真正的方便群眾、惠及群眾，萊陽(yáng)分公司切實(shí)將“用戶下班我上班，服務(wù)送到家門口”的理念落實(shí)到具體行動(dòng)上，大力實(shí)行網(wǎng)格化管理模式，將城區(qū)、村莊劃分成若干網(wǎng)格，每名客戶經(jīng)理在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域開(kāi)展活動(dòng)，既負(fù)責(zé)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)及維修，更重要的是做好跟用戶的感情維系，同時(shí)為了補(bǔ)齊人員相對(duì)短缺的補(bǔ)足，公司將后勤保障部門的全體職工劃分成12支現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)維小組，深入到城區(qū)各個(gè)社區(qū)配合客戶經(jīng)理搞好服務(wù)，“兩張網(wǎng)”并行構(gòu)建了全方位、無(wú)死角的營(yíng)維體系。每到節(jié)假日，村莊、社區(qū)里都有廣電人辛勤忙碌的身影，走村入戶中，工作人員既鋪下身子真正的送服務(wù)、搞營(yíng)銷，又家長(zhǎng)里短的切實(shí)為群眾解決實(shí)際困難，群眾都親切的稱呼廣電工作人員為“咱家的”，有什么困難找咱家小伙來(lái)幫忙。當(dāng)然付出終有回報(bào)，鄰里親朋有辦理寬帶的、購(gòu)買電視機(jī)的，廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品也自然就成了首選。短短兩年的時(shí)間，有線電視用戶保有量18萬(wàn)余戶，廣電的寬帶滲透率也已經(jīng)提升到了10%以上，企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。