今年以來，棲霞分公司突出整合資源、激發(fā)活力和提升能力三個(gè)重點(diǎn)，扎實(shí)有效地推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作，并充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，促成了分公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。

　　整合資源。按照“自上而下、點(diǎn)片結(jié)合，營銷、服務(wù)無死角”的原則，設(shè)立由分管片區(qū)副經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的一級網(wǎng)格4個(gè)，以營業(yè)部主任為負(fù)責(zé)人的二級網(wǎng)格20個(gè)，以客戶經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的三級網(wǎng)格72個(gè)。按城區(qū)每個(gè)客戶經(jīng)理管理2000戶左右，農(nóng)村每人管理1600戶左右，落實(shí)到營業(yè)部每個(gè)網(wǎng)格。根據(jù)網(wǎng)格村經(jīng)濟(jì)狀況和用戶數(shù)，逐一分解新增有線電視用戶、寬帶、電視機(jī)銷售、續(xù)費(fèi)率等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，層層簽訂了年度網(wǎng)格化管理經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書。針對客戶經(jīng)理年齡、素質(zhì)和水平參差不齊的情況，推行A、B角搭配方式：水平有差異的，體現(xiàn)出能者多勞、多勞多得；水平相近的可互為A、B角，互助互利；較大片區(qū)可強(qiáng)強(qiáng)搭配，兩人一個(gè)網(wǎng)格，同工同酬。對片區(qū)個(gè)別經(jīng)濟(jì)條件差異較大的村，由營業(yè)部主任擔(dān)負(fù)網(wǎng)格，網(wǎng)格經(jīng)理共同參與，平均分配，彰顯公平公正。同時(shí)，我們還抓住村村設(shè)立代理員的有利時(shí)機(jī)，挖掘社會人力資源，積極拓寬營銷渠道，目前已發(fā)展村級代理員753名。代理員隊(duì)伍的發(fā)展壯大，使網(wǎng)格力量得到進(jìn)一步充實(shí)和加強(qiáng)。

　　激發(fā)活力。以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，實(shí)行了客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)指標(biāo)二次考核分配制度。分公司每月按照續(xù)費(fèi)率、新增業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)和全業(yè)務(wù)收入考核到營業(yè)部，再由營業(yè)部根據(jù)客戶經(jīng)理完成任務(wù)情況二次分配。如在續(xù)費(fèi)率考核上，每月25日由市場部將下個(gè)月到期的電視、寬帶用戶明細(xì)，下發(fā)給相關(guān)片區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理，確保當(dāng)月續(xù)費(fèi)率要達(dá)到80%，全年目標(biāo)值達(dá)到85%，每少一戶在當(dāng)月績效中扣除50元。新增業(yè)務(wù)和全業(yè)務(wù)考核上，分別從市場指標(biāo)和綜合指標(biāo)中，每人每月各拿出400元參與考核?？冃Э己耸Ｓ嗖糠郑筛鳡I業(yè)部對網(wǎng)格經(jīng)理日常裝維、內(nèi)部管理、企業(yè)文化、培訓(xùn)等項(xiàng)目進(jìn)行考核。為增加考核透明度，除了每周由市場部通過微信工作群公布本周業(yè)務(wù)完成情況外，還設(shè)立了一個(gè)光榮榜和一個(gè)公開欄，每月業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會上，對取得4個(gè)片區(qū)綜合排名第一名的分管副經(jīng)理、每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目前三名的營業(yè)部主任和綜合排名第一名的部室主任及員工銷售明星照片上光榮榜 ，在一樓大廳設(shè)立了客戶經(jīng)理業(yè)績公開欄，先進(jìn)的紅旗鼓勵，落后的黃旗鞭策。這樣，后進(jìn)的有了壓力，增加了動力，營造出了你追我趕爭先創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展氛圍。

　　提升能力。通過開展多形式的培訓(xùn)和營銷活動，全方位提升客戶經(jīng)理的市場經(jīng)營能力。每周六片區(qū)工作例會，安排部室技術(shù)人員下鄉(xiāng)講課，每次課后進(jìn)行通關(guān)考試，確保培訓(xùn)效果。上半年，對村級代理員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)。每次集中營銷活動，都提前邀請市公司內(nèi)訓(xùn)師講課。創(chuàng)新活動內(nèi)容，活化營銷形式。4月份我們落地復(fù)制推廣了市公司營銷實(shí)戰(zhàn)營活動，5月份掀起了“10萬元紅包任意搶”寬帶風(fēng)暴和搶“包中包”活動，6月份起開展了為期4個(gè)月的大規(guī)模“掃樓掃村”活動。每次活動，注重落實(shí)網(wǎng)格化管理，以任務(wù)考核調(diào)動網(wǎng)格經(jīng)理的積極性和創(chuàng)造性。特別是在“掃樓掃村”活動中，充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，組織代辦員全程參與，一個(gè)村一個(gè)村地推進(jìn)，一戶一戶地做好網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外用戶信息收集，特別是詳細(xì)記錄非廣電寬帶用戶信息，利用傍晚農(nóng)戶休閑時(shí)間集中開展現(xiàn)場營銷活動。每個(gè)現(xiàn)場的布置細(xì)致到位，帳篷、寬帶、電視、贈品等物資一應(yīng)俱全，用戶在體驗(yàn)中提高了對廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的認(rèn)可度，加上前期宣傳，不少用戶現(xiàn)場辦理了業(yè)務(wù)。為了及時(shí)了解各營業(yè)部每天的工作動態(tài)，我們要求各營業(yè)部把每天早晚活動營銷圖片、經(jīng)驗(yàn)分享和當(dāng)天業(yè)務(wù)數(shù)字上傳微信群，對網(wǎng)格中的“閃光點(diǎn)”，及時(shí)宣傳表揚(yáng)。如亭口營業(yè)部網(wǎng)格管理有“聯(lián)戶”、“微信營銷”兩大亮點(diǎn)，“聯(lián)戶”就是在代理員的基礎(chǔ)上，村村設(shè)立2-5個(gè)有影響和帶動力的“帶頭戶”，聯(lián)戶方式既彌補(bǔ)了基層力量的不足，又在一定程度上發(fā)揮了社會營銷群體的作用，提高了營銷的成功率。客戶經(jīng)理潘學(xué)山通過發(fā)展代辦員和用戶微信好友，進(jìn)行微信營銷，短時(shí)間內(nèi)把微信圈內(nèi)60多個(gè)朋友都拉進(jìn)了廣電寬帶網(wǎng)。朋友又通過各自的微信圈，帶動了一大批用戶。營業(yè)部全員效仿，靠信息傳遞，很快形成了一個(gè)較大的微信營銷群體。觀里營業(yè)部客戶經(jīng)理林孟軍靈活掌握用戶農(nóng)閑的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，2個(gè)月來一直堅(jiān)持中午時(shí)間深入用戶家中營銷，與用戶建立了友好的關(guān)系，業(yè)務(wù)工作得心應(yīng)手。還有帶病堅(jiān)持工作、立足崗位做奉獻(xiàn)的事跡等等。這些正能量形成了公司上下一種敬崗愛業(yè)的導(dǎo)向，合成了一股干事創(chuàng)業(yè)的動力。