鏗鏘綻放在路上?
——煙臺分公司逆勢發(fā)展紀(jì)實?
隨著“三網(wǎng)融合”速度的不斷加快，面對競爭日趨激烈的現(xiàn)實狀況，脫胎于事業(yè)單位的煙臺廣電網(wǎng)絡(luò)將如何前行？山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)煙臺分公司負(fù)責(zé)人說：“必須要以解放思想為前提，以市場引領(lǐng)為導(dǎo)向，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以網(wǎng)絡(luò)支撐為保障，進(jìn)行全面改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級……”
解放思想 潤物無聲?
思想不解放，行動就跟不上。今年春節(jié)剛過，煙臺分公司就利用2個周時間，集中開展“轉(zhuǎn)型升級提速年，解放思想大家談”大討論活動。本次大討論活動，結(jié)合工作實際，著力強(qiáng)化大局意識、憂患意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識“五種意識”，重點解決圍繞增強(qiáng)全局意識，解決執(zhí)行力偏軟問題；圍繞克服畏難發(fā)愁情緒，解決信心不足問題；圍繞樹立常態(tài)化學(xué)習(xí)理念，解決本領(lǐng)恐慌問題；圍繞打破墨守成規(guī)思維，解決思路模糊問題；圍繞新常態(tài)化管理，解決作風(fēng)散漫“五方面問題”。全系統(tǒng)2000多名職工，全部參與到本次大討論活動中。
“公司領(lǐng)導(dǎo)輪流登臺，親自分析當(dāng)前形勢，提出應(yīng)對策略；還有一些專家也講發(fā)展趨勢，講典型經(jīng)驗?！睏挤止締T工蔣莉荔深有感觸地說，“這是我參加工作以來的第一次，通過大討論確實讓自己一些模糊的認(rèn)識變得清晰了?！?/p>
在參與“轉(zhuǎn)型升級提速年，我們怎么看、怎么辦、怎么干？”等選題進(jìn)行學(xué)習(xí)討論時，許多員工結(jié)合工作實際對公司的發(fā)展提出了一些意見、建議，對公司管理上的一些問題大家也是直言不諱。對在思想上、作風(fēng)上存在的不足和差距，也敢于亮丑，進(jìn)行批評和自我批評。
討論活動后，員工忙工作的多了，閑聊的少了；積極向上的精氣神足了，消極悲觀的情緒少了；跟領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作時，方法多了，借口少了，“選擇題”多了，“問答題”少了。
惠民行動 高潮迭起
“我們是國有企業(yè)，首先要體現(xiàn)社會責(zé)任?！睙熍_分公司劉作明總經(jīng)理多次在會議上重復(fù)這句話，也正是這種指導(dǎo)思想，煙臺分公司陸續(xù)推出了“情系果農(nóng)”和“高清惠民電視”等系列惠民活動。
幫果農(nóng)解難題。去年，煙臺蘋果獲得大豐收，本來應(yīng)該高興的果農(nóng)卻怎么也高興不起來。大量蘋果銷售不出去，堆積在冷庫里，成了果農(nóng)的一塊心病。山東有線的員工到村里做續(xù)費活動時，看到公路旁邊到處是提著籃子銷售蘋果的果農(nóng)?！疤O果今年又賠錢了，收購價太低，還不夠肥料錢，大部分都存冷庫了?！焙枚嗍煜さ墓r(nóng)無奈地告訴他們?？吹焦r(nóng)的焦急與無奈，山東有線的員工便把這一情況及時反映給了公司領(lǐng)導(dǎo)，希望公司能對果農(nóng)進(jìn)行幫助。煙臺分公司立即召開黨委會議，決定由市場策劃部門策劃推出公益惠農(nóng)活動，利用營銷政策和媒體平臺，幫助果農(nóng)銷售蘋果。
3月1日，“情系果農(nóng)你我共牽掛——山東有線公益助農(nóng)活動”正式啟動。他們一方面通過當(dāng)?shù)孛襟w和自有頻道以及微信、微博、網(wǎng)站等多種媒體對煙臺果農(nóng)賣果難的情況進(jìn)行大密度宣傳，喚起社會的同情心和參與感，引起市民對活動和果農(nóng)的關(guān)注。另一方面，積極為果農(nóng)搭建銷售平臺，拿出資金收購蘋果，放置于各營業(yè)廳，作為禮品免費送給辦理業(yè)務(wù)的用戶，并在營業(yè)廳醒目位置設(shè)立蘋果銷售點讓市民成本價購買蘋果。3月 8日，煙臺棲霞蛇窩泊村牟大叔近來陰郁的臉上，終于有了燦爛的笑容。伴著山東有線公益助農(nóng)活動的蘋果收購車進(jìn)村，去年積壓在家里的 2萬多斤蘋果被一次性收購了。牟大爺拉著工作人員的手說：“蘋果從來沒有像今年這么難賣，要不是你們來幫我賣蘋果，還不知道啥時候才能賣出去呢！太感謝你們了！”
今春以來,煙臺分公司已幫助果農(nóng)銷售蘋果20多萬斤,為眾多果農(nóng)排了憂、解了難。不光幫著果農(nóng)賣蘋果，他們還邀請專家為果農(nóng)講解如何提高果品品質(zhì)和解決蘋果滯銷的相關(guān)建議。
買電視真劃算?！八闼銕ぃ由弦耘f換新補(bǔ)貼，買臺32吋高清平板電視才花了300多錢，真劃算！”住在煙臺芝罘區(qū)今日花園小區(qū)的王蘭英大姨笑著告訴記者，“光我身邊就有7、8個親友購買了惠民電視?！弊屚跆m英大姨夸贊的是煙臺有線推出的高清惠民電視活動。煙臺有線聯(lián)合國內(nèi)知名電視廠家采取廠家讓利、廣電網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)貼的形式，讓老百姓花不到市場價格一半的錢就能買到高清電視。活動從2014年開展至今已銷售電視4萬6千多臺。
除此之外，今年煙臺有線還連續(xù)推出了雙節(jié)惠民、春季惠民、夏季惠民等系列活動，受到了廣泛歡迎，讓老百姓切實得到了實惠。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏得用戶
今年以來，煙臺分公司工作人員紛紛深入社區(qū)鄉(xiāng)村，深耕基層，了解用戶需求，接地氣，送溫暖，創(chuàng)新服務(wù)形式，贏得用戶一致好評。
提示貼真便民。走進(jìn)牟平區(qū)的城區(qū)居民小區(qū)單元門，一張小小的廣電網(wǎng)絡(luò)提示貼格外顯眼，上面溫馨的提示著這個小區(qū)已經(jīng)覆蓋了廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)，還能看到牟平分公司的聯(lián)系方式和寬帶、電視套餐等各項業(yè)務(wù)最新服務(wù)政策，方便居民聯(lián)系咨詢。這是牟平分公司轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、主動服務(wù)用戶的小創(chuàng)新。提示貼雖小，卻溫暖著每一個人。牟平區(qū)有線電視用戶李先生年后就一直想辦理寬帶業(yè)務(wù)，正愁怎么聯(lián)系，提示貼為他解決了問題，一個電話工作人員很快就上門為他安裝了寬帶。
分工明效率高。前不久，家住煙臺開發(fā)區(qū)月光蘭庭小區(qū)的鞠先生家有線電視發(fā)生故障，從打電話報修，到工作人員上門排除故障，前后不到二十分鐘。速度快，態(tài)度好，讓他從心里佩服廣電的服務(wù)效率。
之前客戶經(jīng)理既要管安裝，又要管維修，工作效率相對較低；新年過后，煙臺開發(fā)區(qū)分公司從二線部室和營業(yè)部各抽出部分人員組成工程隊，專門負(fù)責(zé)全區(qū)安裝工作，而客戶經(jīng)理則專門負(fù)責(zé)片區(qū)的維修工作，如此一來，安裝和維修的速度都提了上來。客戶經(jīng)理劉文剛原來的維修量大概在一天十五戶左右，現(xiàn)在一天能維修到三十戶。用戶報修三十分鐘內(nèi)他就能到達(dá)用戶家。二線人員調(diào)整到一線，總?cè)藬?shù)沒變，服務(wù)效率卻大大提高。
查問題提服務(wù) 。于新杰是棲霞分公司大莊頭營業(yè)部的副主任，近來，他和同事們?yōu)榱艘患聝?，每天都像蜜蜂一樣在鄉(xiāng)間民里忙活著。一大早他又來到了用戶張先生家，他要趁鄉(xiāng)親們在家的時間了解用戶對有線電視的意見和建議。了解來意后，張先生認(rèn)真填寫了對公司服務(wù)的意見和建議。通過這次問卷調(diào)查，棲霞分公司發(fā)現(xiàn)了在日常工作中與用戶溝通存在的一些問題。目前，他們已經(jīng)收集了三千多份用戶需求調(diào)查表，針對用戶提出的問題，將進(jìn)一步加大宣傳力度，面對面與用戶溝通交流，查問題，找差距，為駐地群眾提供更多、更優(yōu)質(zhì)的有線電視和廣電寬帶服務(wù)。
騰籠換鳥 “網(wǎng)”事如歌
2014年初，煙臺分公司率先在全系統(tǒng)內(nèi)提出打造好“兩張網(wǎng)”，即“物理網(wǎng)”和“渠道網(wǎng)”。提出了“物理網(wǎng)”要全面實行“雙向網(wǎng)改造”和“光纖入戶”提升網(wǎng)絡(luò)的承載力。
從“看電視”到“用電視”。傳統(tǒng)意義上，一說到電視許多人首先會想到“看電視”，至于“用電視”就沒有什么概念了。但隨著煙臺分公司雙向網(wǎng)絡(luò)改造步伐的加快，許多市民嘗到了用電視的“甜頭”，王向榮就是其中一位。他有一個14歲的兒子，平時因為工作原因很少有時間輔導(dǎo)孩子功課。自從家里開通了廣電網(wǎng)絡(luò)的雙向業(yè)務(wù)，他就定制了“快樂學(xué)堂”，每天電視里的“名師”都會對孩子進(jìn)行同步輔導(dǎo)。同時，作為一個不折不扣的體育迷，“時移回看功能”讓他徹底“解放”，他說：“我就是中午回來看，不影響孩子學(xué)習(xí)，反正5天內(nèi)的比賽都能重新看上?！?/p>
單向轉(zhuǎn)雙向讓“智慧”離我們生活更近了，通過電視可以直接進(jìn)行智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、健康檢查、醫(yī)療預(yù)約等眾多功能，方便市民生活。目前，煙臺分公司雙向用戶覆蓋率已達(dá)到99%以上。
從同軸電纜到光纖入戶：技術(shù)的及時更新?lián)Q代，才能保證網(wǎng)絡(luò)的承載能力。光纖入戶工程讓一根像頭發(fā)絲一樣的“線”就可以同時滿足上網(wǎng)和看電視。
海陽分公司的牛珂光專門從事網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)工作，他見證了用戶接入最后1公里從單一同軸電纜傳輸?shù)焦饫w傳輸?shù)霓D(zhuǎn)變。他自豪地說：“就是這最后一公里的改變，使我們的網(wǎng)絡(luò)承載力大幅提升，廣電寬帶入戶從4兆飆升到了50兆。這可不像說說這么簡單，真要下功夫。不光是體力，還有付出大量的腦力?！?/p>
沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春。“只有走在前面才能看到最美麗的風(fēng)景，只有扎根群眾才能汲取最豐富的營養(yǎng)，走的路上即使荊棘叢生我們也會大步前行……” 煙臺分公司負(fù)責(zé)人如是說。
圖為萊州分公司三元營業(yè)部為山區(qū)殘疾人現(xiàn)場辦理安裝惠民電視。
圖為工作人員給用戶送惠民電視。
圖為技術(shù)人員在檢查線路。
圖為蘋果收購現(xiàn)場。
圖為煙臺分公司網(wǎng)絡(luò)傳輸中心機(jī)房。
