本網訊 近日，龍口分公司開展“提升服務，杜絕懶散”專項活動，進一步加強公司工作作風建設，提高公司服務水平和服務效率。

　　在活動中，龍口分公司樹立了“服務為本”的理念，規(guī)范客戶服務流程，加強客戶服務質量、提高服務效率。他們提前動員部署，要求全體員工主動踐行“服務為本、用心服務”，立足自身工作崗位，加強服務創(chuàng)新。通過告示牌、便民卡、名片、微信等方式，主動公開服務承諾、維修監(jiān)督電話，由“要我服務”轉變?yōu)椤拔乙铡?，由“提供服務”轉變?yōu)椤吧祥T服務”。公司要求各營業(yè)部服務窗口熱情送迎，文明問候，微笑接待。呼叫中心人員文明用語，耐心傾聽，婉轉答復，耐心解釋，用真心、熱心、細心等服務贏得用戶認可。客戶經理嚴格執(zhí)行“上門服務六部曲”規(guī)定動作，在電話指導、上門、維護、溝通、評價、幫助等環(huán)節(jié)用心服務。對超時等違規(guī)工單作出說明，根據(jù)實際情況進行相應的扣罰，實行獎勤罰懶措施，激勵員工工作積極性。

　　自多措并舉改進工作作風以來，不僅提高工作效率，提升服務水平，以優(yōu)質服務贏得用戶信賴和認同，還完善和擴大社會監(jiān)督網絡，更好地接受社會公眾對廣電網絡服務工作的監(jiān)督，提升廣電網絡社會服務形象，為各項業(yè)務發(fā)展打下了良好的輿論基礎。