本網(wǎng)訊 棲霞分公司圍繞今年轉(zhuǎn)型升級提速工作主題，采取“五導(dǎo)”措施，促成各項(xiàng)工作新常態(tài)。
活動引導(dǎo)。以宣傳為先導(dǎo)，每次節(jié)假日和季節(jié)性的營銷活動，都提前對廣告用語、張貼發(fā)送方式和督導(dǎo)檢查進(jìn)行專題研究部署，確保全方位宣傳不留死角，集中形成強(qiáng)大的輿論攻勢。上半年，分公司先后開展了“首季續(xù)費(fèi)攻堅戰(zhàn)”、“贏在雙節(jié)”、“春雷行動”、“頭腦風(fēng)暴營銷實(shí)戰(zhàn)競賽”、“10萬元搶紅包寬帶風(fēng)暴”、“掃樓掃村”惠民營銷等5次集中營銷活動，共印制宣傳單15萬份，優(yōu)惠券4萬多張，組織員工、代辦員逐樓、逐小區(qū)、逐村、逐街巷張貼達(dá)5000多人次，上門達(dá)2.7萬多人次，舉辦現(xiàn)場營銷活動達(dá)3500多人次。同時，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)實(shí)行錯時營銷，進(jìn)小區(qū)設(shè)點(diǎn)營銷、利用早中晚時間上門營銷，成為各部門員工營銷工作新常態(tài)，促進(jìn)了全業(yè)務(wù)的開展。
政策利導(dǎo)。在去年實(shí)施階梯價格的基礎(chǔ)上，今年分公司積極推行市公司“頻道加量不加價、寬帶升級不加價”的優(yōu)惠政策，加快雙向點(diǎn)播、華數(shù)文廣、時移回看、快樂學(xué)堂等新技術(shù)的推廣應(yīng)用，鞏固和擴(kuò)大高清視頻領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。創(chuàng)新用戶會員制，是今年分公司精心策劃推出的一項(xiàng)惠民營銷舉措，凡購買288元以上套餐，用戶持會員證可享受廠方優(yōu)惠廣電補(bǔ)貼的品牌化肥、電腦，辦理車險等專業(yè)化和社會化服務(wù)。目前全市辦理會員證的用戶達(dá)12萬多戶，占有線用戶總數(shù)的86%以上，用戶持會員證辦業(yè)務(wù)享優(yōu)惠成為時尚。
服務(wù)引導(dǎo)。一方面通過規(guī)范交接程序、操作流程和工作紀(jì)律，樹立客服呼叫中心“窗口”形象，一方面圍繞推進(jìn)一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)了統(tǒng)一著裝、限時維修、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、進(jìn)出用戶家門等服務(wù)流程。目前分公司已加入煙臺市呼叫大平臺，完成了呼叫中心平均轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)了所有客戶來電統(tǒng)一受理、統(tǒng)一回訪。在5月份市公司開展的“精彩有線人--提服務(wù).樹標(biāo)桿”活動技能大賽中，迎賓路營業(yè)廳被評為“標(biāo)桿營業(yè)廳”。
技術(shù)助導(dǎo)。建立了每周常態(tài)化技術(shù)培訓(xùn)制度，結(jié)合片區(qū)周例會，由市場部、網(wǎng)絡(luò)部制定培訓(xùn)計劃，安排專人授課，并邀請市公司技術(shù)人員講課，每次授課都進(jìn)行通關(guān)考試。上半年，圍繞營銷、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)舉辦員工、代辦員培訓(xùn)班35場次達(dá)3300多人次。在加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)的同時，分公司加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和雙向網(wǎng)改造工程，目前已完成城（鎮(zhèn)）區(qū)自建管道120公里，桿路全部落地，建成主干網(wǎng)380公里，改造支干線1500度公里，全市963個村接入雙向網(wǎng)，并全部開通。城區(qū)17個EOC小區(qū)FTTH改造結(jié)束，全市ONU達(dá)標(biāo)率達(dá)到89%，進(jìn)一步增強(qiáng)了經(jīng)營支撐能力，保障了不斷增長的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
考核督導(dǎo)。堅持領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，把20個營業(yè)部化成四個片區(qū)，每名班子成員每周不少于4天到一線督促指導(dǎo)工作，每周六召開一次片區(qū)調(diào)度會，調(diào)度工作進(jìn)展情況，現(xiàn)場解決實(shí)際問題。建立了月度、季度和年度“三條考核線”，設(shè)立了光榮榜和客戶經(jīng)理業(yè)績公開欄，每月召開一次業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會，公開各部門、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，對綜合業(yè)務(wù)占比前三名的團(tuán)隊和個人上光榮榜，給予獎勵。后進(jìn)的扣罰獎金，找問題，制定趕超措施。
