為積極貫徹落實(shí)省公司建立“山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站”相關(guān)要求，做好社區(qū)志愿服務(wù)工作，擦亮“山東有線”品牌，日照分公司依據(jù)通知要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定了符合自身特點(diǎn)的“山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站”服務(wù)規(guī)范以及志愿者招募管理、考核表彰制度。并在符合條件的社區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，取得了良好效果。

　　截至2016年6月30日，日照分公司共在七個(gè)區(qū)縣分公司設(shè)立試點(diǎn)社區(qū)17個(gè)，開展志愿服務(wù)活動(dòng)42次，保用戶促發(fā)展和志愿服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，收到了良好的效果。

　　一、開拓服務(wù)渠道，創(chuàng)新志愿服務(wù)模式

　　在試點(diǎn)社區(qū)建立“山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站”的過(guò)程中，日照分公司積極開拓服務(wù)渠道，創(chuàng)新志愿服務(wù)模式。

　　首先，在工作站掛牌方式上因地制宜，選擇最合適的方式。除了在工作站直接掛牌接受服務(wù)之外，還積極與社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行溝通交流，通過(guò)進(jìn)入社區(qū)服務(wù)大廳的方式，融入到社區(qū)各項(xiàng)便民志愿服務(wù)活動(dòng)中去。如東港分公司濤雒鎮(zhèn)工作站積極與當(dāng)?shù)攸h委政府協(xié)調(diào)商定，對(duì)村內(nèi)有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)貼，通過(guò)開展的社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，帶動(dòng)有線數(shù)字電視、廣電寬帶的新增長(zhǎng)。

　　其次，優(yōu)化明確工作站服務(wù)范圍和項(xiàng)目。社區(qū)志愿服務(wù)工作站的服務(wù)范圍主要涉及有線電視、寬帶業(yè)務(wù)上門辦理，電視機(jī)、機(jī)頂盒、電腦調(diào)試維護(hù)等服務(wù)。在五蓮分公司中至、戶部工作站，志愿者們針對(duì)有需求的用戶，上門開展工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)利用活動(dòng)時(shí)機(jī)，做好便民登記，向用戶告知自己的服務(wù)電話，用戶一個(gè)電話，志愿者就能及時(shí)上門為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正做到了“一站式”服務(wù)。

　　第三，面向獨(dú)居老人、留守兒童等弱勢(shì)群體開展志愿服務(wù)。在莒縣分公司岳家村社區(qū)、周王社區(qū)，志愿者分別對(duì)兩個(gè)社區(qū)有線電視、寬帶等業(yè)務(wù)的收視和使用情況進(jìn)行了全面的上門檢修，在岳家村社區(qū)老年公寓，志愿者們熱情細(xì)致的向老人介紹了志愿服務(wù)工作站和志愿者的服務(wù)項(xiàng)目，并在檢修過(guò)程中，認(rèn)真傾聽老年人對(duì)有線電視發(fā)展的看法和建議，及時(shí)匯總，現(xiàn)場(chǎng)解決了老年人遇到的問(wèn)題。志愿者熱情周到的服務(wù)令他們非常滿意，活動(dòng)的開展進(jìn)一步拉近了日照有線與老年人的距離，受到他們的交口稱贊。

　　二、志愿服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合

　　社區(qū)志愿者們?cè)谶M(jìn)行志愿服務(wù)同時(shí)，還積極配合市公司市場(chǎng)部開展的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，有力的促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　開展“我是精英”營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)營(yíng)。借助公司與北京知行力營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展的“我是精英”營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)營(yíng)活動(dòng)，在五個(gè)社區(qū)進(jìn)行便民優(yōu)惠推廣活動(dòng)，短短幾天時(shí)間，取得業(yè)務(wù)296筆，銷售總金額22.8萬(wàn)元的好成績(jī)。

　　開展電視機(jī)汰舊換新活動(dòng)。在山海天分公司肥家莊村，通過(guò)與TCL公司合作共同推出TCL電視機(jī)汰舊換新活動(dòng)，及時(shí)解決了旅游戶新改標(biāo)準(zhǔn)間的電視機(jī)需求，并組織人員免費(fèi)安裝調(diào)試，受到漁家旅游戶的熱烈好評(píng)。同時(shí)借助“春季惠民大行動(dòng)”、“運(yùn)動(dòng)一夏”、“惠民戶戶通”等活動(dòng)，有針對(duì)性的為用戶講解機(jī)頂盒回遷、高清置換、電視和寬帶等優(yōu)惠套餐，幫助調(diào)試線路，保證用戶用好機(jī)頂盒，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、志愿服務(wù)與文化精準(zhǔn)扶貧、文化惠民活動(dòng)相結(jié)合

　　東港分公司積極響應(yīng)地方黨委政府扶貧脫貧號(hào)召，主動(dòng)融入到精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，在全區(qū)開展了有線電視“戶戶通”扶貧工程，同時(shí)將智慧廣電推廣員和社區(qū)志愿服務(wù)者活動(dòng)相結(jié)合，400多名廣電業(yè)務(wù)推廣員簽約上崗，積極參與為貧困村留守兒童送“快樂(lè)學(xué)堂”等公益行動(dòng)。

　　開展山東有線“文化精準(zhǔn)扶貧大篷車”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。截止目前，活動(dòng)已開展30余次，公益電影放映20余場(chǎng)次，各類扶貧、助老、助學(xué)等志愿服務(wù)活動(dòng)已開展10余次。用實(shí)際踐行著為每一個(gè)貧困村“送一場(chǎng)戲，放映一部?jī)?yōu)秀電影，解決一個(gè)就業(yè)崗位”的服務(wù)宗旨。使得“山東有線文化惠民”的公益服務(wù)品牌日益深入人心。

　　此外，社區(qū)志愿服務(wù)還兼顧“四德教育”、“日照好人”、文明禮儀宣講等公益志愿宣傳，重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)老弱病殘家庭。山海天分公司的社區(qū)志愿服務(wù)站就設(shè)置在民俗旅游村臥龍山街道肥家莊村委辦公室大門東側(cè)，在工作站所輻射的各個(gè)村居里，通過(guò)去村委會(huì)了解情況，實(shí)際調(diào)查走訪，了解到村里老弱病殘家庭面臨的困難，送溫暖、獻(xiàn)愛心。通過(guò)走訪共免去了15戶困難家庭的數(shù)字電視收視費(fèi)。工作站還經(jīng)常 利用周末、節(jié)假日，組織志愿者們對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告、白色垃圾等進(jìn)行清理，對(duì)行動(dòng)不便老人上門進(jìn)行電視調(diào)試，幫助打掃生活垃圾。

　　四、完善志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化機(jī)制

　　根據(jù)省公司推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)工作相關(guān)要求，日照分公司印發(fā)了《智慧廣電推廣員（志愿者）手冊(cè)》，制定了包括《山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站及志愿者管理規(guī)范》等一系列志愿服務(wù)方面的制度規(guī)范，對(duì)志愿者的選撥招募、培訓(xùn)管理以及晉升考核等方面都做了具體詳細(xì)的規(guī)定。建立了一套常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的志愿服務(wù)機(jī)制。下一步將總結(jié)試點(diǎn)社區(qū)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并全面推開。

　　通過(guò)開展山東有線社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，用戶對(duì)“山東有線”的品牌有了更充分的了解，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了完整的認(rèn)識(shí)，真正做到了讓用戶足不出戶，就能享受到“山東有線”貼心周到的服務(wù)。對(duì)于“山東有線”品牌形象的提升、公司業(yè)務(wù)的推廣、服務(wù)質(zhì)量的提高，都起到了良好的促進(jìn)作用。