微山分公司牢固樹立全心全意為群眾服務(wù)的宗旨，加大工作人員業(yè)務(wù)考核，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路，努力打造群眾滿意的服務(wù)窗口。

　　多措并舉，提升服務(wù)水平。不定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德。積極開展創(chuàng)建文明窗口活動，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù)操作，通過集中開展以“弘揚(yáng)職業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，維護(hù)隊(duì)伍形象”為重要內(nèi)容的廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)自律活動，樹立起廣電網(wǎng)絡(luò)職工應(yīng)具備的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)，維護(hù)好廣電隊(duì)伍形象。同時(shí)，進(jìn)一步抓好業(yè)務(wù)技能和文化知識培訓(xùn)，加強(qiáng)文化建設(shè)，促進(jìn)員工全面發(fā)展。通過深入查找問題，整改提高，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、規(guī)范管理的理念得到極大提升，使全體干部職工服務(wù)意識、工作效率、業(yè)務(wù)水平得到了顯著的提高。在廣電網(wǎng)絡(luò)窗口部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，推行“文明服務(wù)禁語”和“文明服務(wù)規(guī)范用語”，為客戶發(fā)放“優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾卡”，做到客戶來有迎聲，走有回聲，使服務(wù)方式多元化，提高用戶服務(wù)的水平和效率。

　　加強(qiáng)督導(dǎo)考核，樹有線窗口文明形象。先后投入資金新建和裝修了城區(qū)、歡城、韓莊、兩城廣電數(shù)字電視服務(wù)大廳，新營業(yè)廳按照廣電網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)廳規(guī)范新裝建設(shè)，集形象、體驗(yàn)、服務(wù)、銷售功能為一體，用戶可以在營業(yè)廳等待，在休息區(qū)咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，還可以在體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)和互動點(diǎn)播。大廳門頭形象標(biāo)識為“山東有線”，并配有LED燈和屏幕。同時(shí)規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)流程，為加快科學(xué)化、規(guī)范化管理，廣電數(shù)字大廳制定了《工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《工作人員量化考核辦法》等多項(xiàng)規(guī)章制度。把服務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與員工的績效工資掛鉤。這些激勵競爭機(jī)制的實(shí)行,使員工的工作積極性、主動性和自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化軌道。為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，數(shù)字電視大廳延長了工作時(shí)間，從早上8：30到下午6:00，中午、雙休、節(jié)假日不休息，并且要求做好服務(wù)跟蹤記錄。

　　堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，拓寬創(chuàng)建活動思路。廣電網(wǎng)絡(luò)“創(chuàng)文明行風(fēng)建設(shè)，建滿意服務(wù)窗口”活動是在創(chuàng)新中發(fā)展，今后的創(chuàng)建也必須在創(chuàng)新中深化，要把業(yè)務(wù)和服務(wù)工作中的“難點(diǎn)”作為深化文明行業(yè)創(chuàng)建的切入點(diǎn)，不斷融入新的內(nèi)容。突出抓好技術(shù)創(chuàng)新。廣電網(wǎng)絡(luò)是重裝備、高科技、高投入的行業(yè)，技術(shù)面臨著日新月異、飛速發(fā)展的態(tài)勢，加快數(shù)字化發(fā)展步伐，加快網(wǎng)絡(luò)多功能開發(fā)。要結(jié)合創(chuàng)建內(nèi)容，把握廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)特點(diǎn)，完善載體功能，把創(chuàng)建工作同廣電發(fā)展年、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年結(jié)合起來，成為高效推進(jìn)創(chuàng)建工作的重要抓手，使廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、操作規(guī)范、便民措施等方面得到顯著改善，社會滿意度逐年提高。

　　“創(chuàng)廣電行風(fēng)建設(shè)，建滿意服務(wù)窗口”活動既是黨和政府的要求，也是廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，更是人民群眾的熱切期盼。開展“創(chuàng)廣電行風(fēng)建設(shè)，建滿意服務(wù)窗口”活動是深化廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)精神文明行業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，2016年，我們將以更大的決心，更飽滿的熱情，更有力的措施，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好“創(chuàng)有線行風(fēng)建設(shè)，建滿意服務(wù)窗口”活動，努力把全縣的廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的文明行業(yè)創(chuàng)建工作提高到一個(gè)新水平，為推動湖區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的大發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。