針對城鄉(xiāng)續(xù)費(fèi)率低、用戶發(fā)展困難等問題，莘縣分公司領(lǐng)導(dǎo)班子分頭到城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研，并召開班子會(huì)議，對調(diào)研結(jié)果凸顯出的種種問題進(jìn)行分析研判，研究制定一系列措施，努力提高用戶續(xù)費(fèi)率。

　　抓服務(wù)，提高用戶粘度

　　工作中不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，深化用戶至上服務(wù)理念，對空巢老人、出行不便的用戶提供上門服務(wù)。抓住惠民季這一有利契機(jī)，利用禮品的吸引力鼓勵(lì)用戶續(xù)兩年、三年的費(fèi)用，逐步提升用戶粘著力。

　　抓考核，提高員工積極性

　　分公司制定績效管理暫行辦法，針對不同崗，制定不同考核標(biāo)準(zhǔn)。增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員的管控、調(diào)度力度，制定相應(yīng)考核獎(jiǎng)懲辦法，并引入淘汰機(jī)制，真正戒掉“等、靠、要”的舊思想，提高員工與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員的工作積極性。

　　抓宣傳，提高市場營銷力

　　營銷戰(zhàn)隊(duì)成員對停機(jī)戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)的同時(shí)利用電話進(jìn)行催費(fèi)或利用中午、晚上、周六、周日等用戶在家的時(shí)間進(jìn)駐用戶家中進(jìn)行催繳費(fèi)，并推廣惠民季優(yōu)惠政策。鄉(xiāng)鎮(zhèn)方面到村入戶，代管員把自用車改裝成宣傳車，走到哪，宣傳到哪。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子每周三、四到小區(qū)、到村檢查其宣傳情況與催費(fèi)情況。

　　抓網(wǎng)改，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋面

　　加快網(wǎng)改步伐，力爭做到莘縣全縣網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，宣傳與網(wǎng)改進(jìn)程同步，網(wǎng)改完一個(gè)小區(qū)，宣傳一個(gè)小區(qū)，不能出現(xiàn)時(shí)間空擋，為每位想加入廣電大家庭的用戶開通一個(gè)綠色便民通道，提高新用戶發(fā)展率。