今年以來(lái)，萊山分公司按照《市公司客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，在轄區(qū)全面實(shí)行客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理。

　　一是通過(guò)多種形式，讓每位客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到只會(huì)維修、安裝已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，而應(yīng)盡快向俱備集市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支撐、客戶服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)人員素質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

　　二是各營(yíng)業(yè)部根據(jù)各轄區(qū)實(shí)際，對(duì)客戶經(jīng)理的責(zé)任片區(qū)按照網(wǎng)格化管理的要求進(jìn)行重新劃分，明確客戶經(jīng)理除承擔(dān)安裝、維護(hù)的任務(wù)外，還要承擔(dān)電視續(xù)費(fèi)率、新增有線、凈增寬帶、寬帶續(xù)費(fèi)率、雙向使用率等任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，要求各營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員在做好前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工作的前提下，捆綁到客戶經(jīng)理的網(wǎng)格化片區(qū)，與客戶經(jīng)理一起承擔(dān)電話營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)催繳等考核指標(biāo)。

　　三是各營(yíng)業(yè)部制訂內(nèi)部績(jī)效考核辦法，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，每月對(duì)客戶經(jīng)理網(wǎng)格化承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果報(bào)公司審核，公司通過(guò)EBOSS系統(tǒng)對(duì)客戶經(jīng)理分包片區(qū)的業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行抽查，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)，弄虛作假，考核不到個(gè)人，搞平均分配的營(yíng)業(yè)部，一律返回重新考核，使網(wǎng)格化管理制度真正落到實(shí)處。此外，公司還將安裝提成、業(yè)務(wù)提成等員工關(guān)注的薪酬，本著“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配原則，嚴(yán)格審核、明確到人，及時(shí)兌現(xiàn)，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。