本網訊 河東分公司創(chuàng)新服務方式方法，利用入社區(qū)地推宣傳、掃樓入戶營銷的時機，對辦理高清互動業(yè)務的用戶進行回訪，聽取用戶對廣電網絡產品的意見和需求，同時面對面的指導用戶使用廣電高清雙向電視，盡心做好產品指導，提高雙向互動電視的開機率和點播率。

　　河東分公司要求員工在地推宣傳和入戶營銷中，除了發(fā)放宣傳單、做好服務及日常線路故障維護，必須面對面推廣新業(yè)務，做好產品使用指導，說明雙向互動點播的各項功能，特別是和用戶生活息息相關的健康資訊，快樂學堂點播等特色功能的使用，耐心解答客戶對于產品使用的疑問，盡心做好對產品全方位的說明，讓用戶體驗到雙向互動電視帶來的智能化和便捷性，真正實現(xiàn)從看到用電視。

　　通過手把手指導用戶，提高了增值業(yè)務的開通率和收視費續(xù)費率，在老用戶中樹立了良好的口碑，得到了眾多用戶對廣電網絡品牌形象的認可，增加了用戶黏度。