續(xù)費(fèi)率是反映數(shù)字電視業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況的重要指標(biāo)。臨清分公司始終高度重視數(shù)字電視和寬帶續(xù)費(fèi)情況，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，著眼供給側(cè)，切實(shí)從營銷側(cè)、制度側(cè)、管理側(cè)、服務(wù)側(cè)四個(gè)著力點(diǎn)，力促續(xù)費(fèi)率持續(xù)平穩(wěn)提升。
一、著力營銷側(cè)，加大宣傳促續(xù)費(fèi)
一是活用政策促續(xù)費(fèi)?；菝窦净顒?dòng)期間，公司營銷人員就“付費(fèi)節(jié)目全開通”和“副機(jī)入網(wǎng)更實(shí)惠”相關(guān)政策重點(diǎn)宣傳推介，巧妙結(jié)合新媒體APP的推廣使用，刺激用戶續(xù)費(fèi)。二是創(chuàng)新營銷促續(xù)費(fèi)。除了開展常規(guī)營銷宣傳活動(dòng)以外，公司在“五一”期間創(chuàng)新開展“五一”促銷活動(dòng)，推出“續(xù)費(fèi)有禮”、“辦業(yè)務(wù)，抽大獎(jiǎng)”的優(yōu)惠政策，促進(jìn)用戶積極續(xù)費(fèi)?；顒?dòng)期間，有線電視續(xù)費(fèi)
率達(dá)73.5%，效果十分明顯。
二、著力制度側(cè)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲增實(shí)效
公司制定出臺(tái)《2016年經(jīng)營業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨清分公司農(nóng)村代管規(guī)范辦法》，分別就營維人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員就續(xù)費(fèi)率獎(jiǎng)懲做出明確規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了續(xù)費(fèi)率指標(biāo)的獎(jiǎng)懲管理。
根據(jù)農(nóng)村業(yè)務(wù)經(jīng)營特點(diǎn)和電視用戶流失嚴(yán)重的情況，后出臺(tái)“在落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)先由代管員催費(fèi)，一周后未催或崔后未交的用戶改由鎮(zhèn)辦片區(qū)經(jīng)理上門催費(fèi)，最終分成與片區(qū)經(jīng)理掛鉤，代管員不再享受該分成”的規(guī)定，充分調(diào)動(dòng)了代管員和鎮(zhèn)辦片區(qū)經(jīng)理的積極性和主動(dòng)性。
三、著力管理側(cè)，強(qiáng)化監(jiān)督重落實(shí)
城區(qū)營維片區(qū)實(shí)施繳費(fèi)預(yù)告、電話催繳和入戶催費(fèi)等措施，開展“催費(fèi)+營銷”活動(dòng)，有效促進(jìn)了用戶入網(wǎng)續(xù)費(fèi)。農(nóng)村由經(jīng)理班子分別與用戶流失嚴(yán)重的代管員見面督導(dǎo)，并在停機(jī)戶最多的兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶領(lǐng)代管員入戶上門催費(fèi)；主動(dòng)深入多位代管員家中，調(diào)研了解、聽取建議，進(jìn)一步強(qiáng)化催費(fèi)要求，強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)制度政策有效落實(shí)。
四、著力服務(wù)側(cè)，外樹形象上水平
一是統(tǒng)一著裝。公司為每位營維片區(qū)經(jīng)理和代管員，精心制作印有“山東有線”字樣的紅馬甲，統(tǒng)一了著裝，提高了“山東有線”品牌知名度和美譽(yù)度。二是統(tǒng)一宣傳。城區(qū)要求營維人員吃透惠民政策，統(tǒng)一宣傳口徑；農(nóng)村統(tǒng)一車體廣告和車載廣播宣傳，并進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化裝飾，有效提升整體形象。三是開展親情服務(wù)。為及時(shí)提醒用戶到期續(xù)費(fèi)，營維片區(qū)經(jīng)理適時(shí)主動(dòng)上門告知用戶續(xù)費(fèi)到期日，對(duì)于續(xù)費(fèi)不便的用戶，按要求為其提供代理續(xù)費(fèi)服務(wù)，真誠貼心服務(wù)深得用戶贊許。
臨清分公司以營銷宣傳為重點(diǎn)，以完善制度為根本，以強(qiáng)化管理為保障，以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，號(hào)準(zhǔn)用戶需求脈搏，精準(zhǔn)施策，打好續(xù)費(fèi)政策組合拳，確保續(xù)費(fèi)率穩(wěn)中有進(jìn)、持續(xù)提升。
