本網(wǎng)訊 近日，濟(jì)南市慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨五一勞動獎狀(章)工人先鋒號表彰大會在龍奧大廈召開，對我市近年來涌現(xiàn)出的勞動先進(jìn)集體和模范個人進(jìn)行了表彰。我公司客服中心被授予濟(jì)南市“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。

　　濟(jì)南分公司客服中心肩負(fù)著全市140多萬有線電視、廣電寬帶用戶的來電咨詢、報(bào)修、投訴、回訪、用戶滿意度調(diào)查以及服務(wù)監(jiān)督管理?，F(xiàn)有員工106人，平均年齡28歲，是一支充滿朝氣、政治素質(zhì)過硬的青年集體。

　　客服中心秉承“快速、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持全年7×24小時(shí)人工服務(wù)不打烊，接通率高達(dá)95%，一次性辦結(jié)率保持在75%以上，服務(wù)滿意率達(dá)到99.5%，常年保持用戶零投訴。先后獲得省、市兩級共青團(tuán)青年文明號稱號，省級文明服務(wù)單位和文明服務(wù)窗口，多次獲得山東省廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、濟(jì)南廣播電視臺先進(jìn)集體和先進(jìn)部門。在2015年，榮獲集團(tuán)技術(shù)進(jìn)步二等獎、服務(wù)質(zhì)量提升二等獎、年度主題工作優(yōu)秀獎、安全生產(chǎn)獎和精神文明獎等6個重大獎項(xiàng)。

　　這次獲得濟(jì)南市“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號，更加激勵了客服中心全體員工的士氣，員工們紛紛表示一定要振奮精神、再接再厲，緊緊圍繞“全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，全力打響客戶服務(wù)品牌”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步完善服務(wù)管理制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶的忠誠度和美譽(yù)度。