沂南分公司借省公司“春季惠民大行動(dòng)”之際，積極完善服務(wù)，進(jìn)一步提高用戶滿意度，以服務(wù)促發(fā)展。以實(shí)際行動(dòng)踐行“真誠(chéng)面對(duì) 用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念。

　　一是客戶經(jīng)理在維修服務(wù)過(guò)程中，不斷與用戶交流，就信號(hào)質(zhì)量、網(wǎng)速、服務(wù)水平等方面征求意見，針對(duì)用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行了工作改進(jìn)。二是多措并舉提高服務(wù)質(zhì)量，定期組織“窗口”服務(wù)人員進(jìn)行技能考試，對(duì)優(yōu)秀人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)連續(xù)兩次排在末位的員工實(shí)行待崗處罰；每個(gè)星期一例會(huì)后，組織優(yōu)秀員工進(jìn)行交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；提升業(yè)務(wù)辦理和安裝速度，并為用戶提供預(yù)約上門服務(wù)。三是實(shí)行地推模式，為新建小區(qū)提供的演示、辦理、安裝“全業(yè)務(wù)一條龍服務(wù)”廣受歡迎。為偏遠(yuǎn)村莊開通了一站式便民服務(wù)，方便用戶交納數(shù)字電視費(fèi)并推廣付費(fèi)節(jié)目和寬帶業(yè)務(wù)。四是堅(jiān)將行風(fēng)評(píng)議情況納入目標(biāo)管理，在營(yíng)業(yè)窗口推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，組織 “流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”進(jìn)村入戶活動(dòng)，同時(shí)建立 “業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)”方便用戶辦理業(yè)務(wù)，贏得了用戶廣泛稱贊。