段泊嵐服務(wù)站在當(dāng)前有線電視收費(fèi)極為嚴(yán)峻的形式下，不等不靠，不怨不比，精心組織，加大宣傳，合理采取多種形式收費(fèi)，較好地保住了電視用戶，今年1至4月份，轄區(qū)電視用戶正常在網(wǎng)率在100%以上。一是高度重視電視收費(fèi)，使全體員工認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的重要性和迫切性，并將每月收費(fèi)任務(wù)落實(shí)到人，明確責(zé)任，經(jīng)常通報(bào)每個(gè)人任務(wù)完成情況，查找原因，督促完成。二是多種方式靈活收費(fèi)。段泊嵐站現(xiàn)轄70個(gè)村莊，最遠(yuǎn)村莊離站30多里，用戶繳費(fèi)不便。為方便用戶繳費(fèi)，在收費(fèi)到期之前，我們都提前給村莊負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)打電話，請(qǐng)他們利用早晨，晚上時(shí)間反復(fù)進(jìn)行廣播，使群眾心中有數(shù)，在約定的時(shí)間能夠積極到村委繳費(fèi)，有些村莊到村委繳費(fèi)率達(dá)到90％以上，群眾比較歡迎這種方式。對(duì)沒(méi)有到村委繳費(fèi)的則核對(duì)名單，逐戶落實(shí)，利用各種方法通知，最大限度收齊。繳費(fèi)高峰時(shí)節(jié)，我們根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)安排，靈活應(yīng)對(duì)。周六周日全員不休，全力收費(fèi)，保證每一到站繳費(fèi)用戶都能交上費(fèi)。到村莊收費(fèi)的站上人員必須6點(diǎn)半至7點(diǎn)到達(dá)村委，中午和傍晚延長(zhǎng)收費(fèi)時(shí)間，方便上班用戶繳費(fèi)。對(duì)一些特殊原因如年老體弱，行動(dòng)不便不能到站繳費(fèi)的用戶則利用中午或晚上時(shí)間上門(mén)收費(fèi)。對(duì)不在家的多次上門(mén)直到收到費(fèi)為止。對(duì)晚上有極少數(shù)用戶要求開(kāi)通信號(hào)的，則根據(jù)情況臨時(shí)授權(quán)，第二天這部分用戶自覺(jué)到站上交上了費(fèi)。三是加大宣傳。我們利用發(fā)放明白紙，路演宣傳，進(jìn)村莊收費(fèi)等形式大力宣傳有線電視的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)展前景，優(yōu)惠套餐等，使用戶心中明白，家喻戶曉，發(fā)展用戶，減少停機(jī)戶。四是搞好服務(wù)，詳細(xì)準(zhǔn)確記錄有線用戶故障等信息，嚴(yán)格執(zhí)行承諾制度，全力為用戶搞好服務(wù)，用親情和優(yōu)良服務(wù)贏得用戶。